亚马逊FBA 售后与退货问题解答

Q:请问一下,我的一个产品详情页面的产品要换 Logo,到时候用新 Logo 的产品可以用同一个 ASIN 发到亚马逊仓库吗?那到时候用|旧 Logo 的产品没卖完,用新 Logo的产品到了仓库,客户收到用新 Logo 的产品,跟我图片上的 Logo 不一样,会有问题吗?就怕客户收到用新 Logo 的产品,然后投诉说跟图片上的 Logo 不一样。

A:1.可以用原来的 ASIN。

2.亚马逊也没有先进先出、旧的必须先发的发货规定。你要去问一下 FBA 的当地客服。咨询他们怎么操作仓库里的货物。

3.这种客户很少,基本没有。如果有,客户一般也会先发邮件联系,你可以解释说包装升级换代了。

Q:客户说我的产品有点问题,需要我发一个新的,我要怎么操作呢?是用 FBA派件，美国站的。

A:要客户联系亚马逊。由 FBA 配送的订单不需要卖家做处理,只是可能买家会留差评。

Q:请问买家不是 Prime 会员,FBA 产品退货,他需要支付运费吗?

A:需要买家联系亚马逊的前台客服帮他处理。联系路径为点击亚马逊美国站主页右下角的“Help”,然后点击打开页面的最下边一行的“Need More Help?-Contact Us”,用此途径就可联系买家支持。具体如何收费需要前台客服帮他判定。

Q:我的一个产品已经超出了30天退货期,客人还是发信息申请退货了。我该如何处理呢?可否直接在 PayPal 上退部分货款呢?

A:如果订单金额不多的话,可以尝试用 PayPal 退款,或者直接在订单里面退款。

Q:自发货的退货应该不能退到 FBA 仓库吧?如果可以退,费用划算吗?还是说接退回国内来呢?

A:1.可以退到 FBA 仓,但需要开通 FBA 服务,比如贴标服务,FBA 重新入仓,相当于你重新人库,费用是否划算要看具体情况。

2.退货的话,得看你的货值。货值低的话,就没有必要再退回来了,你可以跟客户沟通一下重新发货或直接退款等;如果货值高,你可以找第三方货代运回国内,当然这个成本也不低;你也可以找其他海外仓或者海外朋友来帮你处理。

亚马逊FBA 售后与退货问题解答 常见问答(FQAS)

亚马逊FBA的退货政策与亚马逊整体的退货政策一致。顾客可以在一定期限内无理由退货，并获得全额退款。对于亚马逊FBA的商品，顾客通常会将商品寄回亚马逊仓库，卖家收到退货后会检查商品的状况，然后根据情况进行退款或其他处理。

作为亚马逊FBA卖家，你不需要直接处理退货。当顾客退货时，商品将被寄回亚马逊的仓库。你可以通过亚马逊卖家中心查看退货的状态，并根据情况进行相应的处理，如补发商品、退款等。

一般情况下，亚马逊FBA的退货运费由顾客承担。亚马逊通常会从顾客的退款中扣除退货运费。然而，如果是因为卖家的错误导致了退货（例如发错商品），则卖家可能需要承担退货运费。

退货处理周期取决于多种因素，包括退货的数量、商品的类型以及仓库的工作负载等。一般来说，一旦退货到达亚马逊的仓库，处理流程通常会在几天内完成。然后，退款将在一定时间内发放给顾客。

如果顾客退回的商品在运输或退货过程中损坏，卖家有权拒绝接受退货并不予退款。在这种情况下，你可以联系亚马逊客服，向他们报告损坏的情况，并提供相关的证据，以便亚马逊能够帮助你解决问题。

亚马逊FBA的退货政策与亚马逊整体的退货政策一致。然而，作为FBA卖家，你可以利用亚马逊提供的FBA功能来简化退货流程，例如通过FBA标签管理退货或利用FBA仓库进行退货处理。

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