如何处理速卖通的物流纠纷？

解决速卖通纠纷原因物流方式不一致

一、物流选择很重要

1. 买家长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致提起纠纷。

2. 无跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，当买家提起"未收到货"的纠纷，货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。

3. 建议大家在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择物流信息更新较准确，运输时效性更佳的快递公司，这样风险值会低很多。

二、有效沟通

1. 如果包裹发生了延误，及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得买家谅解。

2. 如果包裹因关税未付而扣留，及时告知买家，声明你已在产品描述中注明买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担一些关税。

3. 如果包裹因无人签收暂存于邮局，请及时提醒买家找到字条，在有效期内领取。

4. 及时处理买家关于物品未收到的询问。

5. 与买家保持有效的沟通能够使交易顺利圆成并拥有买家二度青睐。

三、协商期可以做些什么?

1. 跟买家核实遇到的问题并求证材料；

2. 给买家提供退款或者退货方式或者优惠券使用方法;

3. 如何避免纠纷留在我们店铺中。

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常见问答(FQAS)

如果配送过程中产生质量问题或延误问题,可以先与快递公司进行联系,追究责任。如果无法解决,可以向速卖通提出投诉,速卖通会根据具体情况进行调解或取消交易。

速卖通规定,买家若要因物流问题提出售后质量纠纷,必须在收到商品30日内向卖家发起申诉。否则视为放弃 pursuing claims。因此,务必及时处理物流纠纷。

登录速卖通账号->服务中心->售后投诉->选择申诉类型->填写申诉内容及上传凭证->提交申诉即可。提交申诉后,卖家和速卖通将进行调解,给出裁决结果。

一般来说,速卖通物流纠纷可以通过以下途径解决:1. 与卖家直接沟通解决;2. 通过速卖通客服中心投诉;3. 提交第三方协商申请;4. 提请速卖通调解;5. 提请小额诉讼。大多数纠纷可以在前两个途径内解决。