亚马逊卖家如何处理 A-to-Z 索赔

A-to-Z索赔对卖家的影响非常大,对买家的保障做得非常好,那么是不是买家有索赔的理由就可以发起 A-to-Z 索赔呢?其实并不是,买家还需要满足一些条件才可以,都有哪些条件呢?

一、买家发起 A-to-Z 索赔需要满足的条件

买家发起 A-to-Z 索赔需要满足的条件如下。

(1) 买家已通过“我的账户”中的“联系卖家”按钮与卖家进行沟通

(2)买家等待卖家的回复已超过 2个工作日,但卖家没有回复买家。

(3)买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔政策。

二、索赔对卖家的影响

卖家处理 A-to-Z索赔要比处理一般的退换货问题棘手,因为一旦 A-to-Z 索赔成立,会影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(Order Defect Rate,ODR)以及完美订单率(Perfet  Order Percent,PO),对实家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多,就更要小心了,可能因为存在一两个 A-to-Z 索赔,账号就会被审核、冻结,甚至被关闭。

三、如何处理 A-to-Z 索赔

既然 A-to-Z 索赔存在这么大的风险,卖家又该如何处理呢?

亚马逊有规定,从买家提出索赔之日起的 3 天内,卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何响应,3 天后亚马逊就会默认买家的索赔成立,直接退款经买家,同时会根据与卖家的协议,从卖家账户扣除全额索赔金额。

亚马逊虽然有些偏向买家,但卖家不回应、逃避 A-to-Z 索赔也不是办法,唯有积极应对。针对 A-to-Z 索赔,卖家有以下三个选择。

(1)“Refund Buyer”:退款给买家。

(2)“Represent to Amazon”:提交给亚马逊仲裁

(3)“More Actions”:更多行动。

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