如何利用亚马逊自营品牌Zappos建立强大的“社群经济”？

亚马逊自营跑鞋品牌Zappos如何建立起强大的"社群经济"？

近年来，跑步运动受到了热捧，许多线下零售店已经成为当地跑步人士的重要来源。而亚马逊斥巨资收购的自营跑鞋品牌Zappos，也在其中分得一杯羹。面对线上零售的挑战，Zappos希望通过重建客户关系、开发客户服务来提升销量。因此，Zappos推出了Run-on-One计划，旨在通过帮助用户定制化运动目标、执行方案以及个性化推送来帮助用户保持运动意识。

一、Run-on-One 计划

Run-on-One是Zappos在2018年开发的一项30天运动计划。该计划为期30天，旨在通过电话帮助用户制定2019年的运动目标和执行计划，并鼓励用户注册参与。该计划吸引了100名用户参与，有效地将真实性、体验感传递到线上。

事实上，Zappos的数据分析也显示出用户行为的差异性：有些人开始尝试跑步；一些人为了加强锻炼而参与；而大多数人则是因为受到社区竞选的启发而参与。此外，Zappos还发现一些用户在6~8周后就会停止参与运动——其中最常见的原因是时间不够、无法保持运动意识。

因此，Zappos开发了一款免费应用程序，以便实时监测用户的运动情况；并将“#ZapposRunning”作为一个新的话题出现在其它社交平台上。 在Run-on-One 的初始阶段已有1500名粉丝；今年500名用户也已收到邀请函。 Zappos表示将会在明年将Run-on-One 的参与者数量扩大到1500人以上；并意图围绕Zappos 建立品牌社区。

二、30天无条件退换

除了Run-on-One 计划之外；Zappos 还在最近推出30 天无条件退/ 换服务— — 支持已经试穿的商品退/ 换。 Joe Grusman表示：“ 我们正在测试新价值来寻找客户共鸣—— 我们要保障所作准备都能够真实体骅客户的购物体骅”

三、未来目标

随着Run-on-One 计划不断壮大—— 相信未来必然波澜壮阔! Zappos 带领大家一同奔向新目标—— 努力打造一个真正能够囊括共性、 无畏独特性的大众运动生态!

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常见问答(FQAS)

“社群经济”是一种新的商业模式,它利用互联网和社交媒体建立起来的人际关系来驱动商业。它鼓励分享资源和协作,而不是单独的所有权。Zappos正利用这一模式将客户群体变成一个活跃的社区。

Zappos通过在其网站上引入活动和论坛等交互功能,鼓励用户在网站上进行互动和分享。它推广“客户为王”的理念,让顾客成为品牌的 advocate。Zappos还充分利用社交媒体平台如Facebook和Twitter,与用户保持密切联系。

社群经济可以帮助Zappos提高客户忠诚度,受欢迎的内容也会被广泛分享,从而吸引越来越多的新客户。活跃的社区还可以为Zappos提供有价值的反馈,帮助它优化产品和服务。最重要的是,社群经济可以下放一部分营销费用,通过口碑效应来扩大影响力。

Zappos可以通过分析用户互动的数据,比如论坛帖子数、社交媒体分享量、留言板评论数来衡量社区活跃度。此外,也可以对比社区参与用户的购物率和购物金额,看他们是否比其他用户更忠诚和花费更多。通过这些指标就可以估算社群经济给Zappos带来的实实在在的商业利益。