如何提高速卖通卖家的服务评分？

速卖通卖家如何提升服务分？

一、提升方法

1、做好每一款产品的服务。

2、热情的客服多与客户沟通。

3、发布优惠活动或者小礼物。

4、先去尝试和买家进行沟通，让买家取消纠纷。

5、如果买家接受重发的话，补发商品给买家。

二、服务得分的评估项目

1、店铺服务指标：DSR产品描述得分（每项30分）、DSR卖家服务分（每一项15分）和DSR物流服务分（每个项15分）。

2、考核频率：速卖通每月2号考核店铺过去30天的"服务指标"。

3、考核时间：业务范围D和E的类别的首次评估时间为3月2日，其他类别的第一次评估时间为4月2日。

4、考核标准：为了保证所有卖家公平的进行考核，设置了起始值，小于起始值的不考核，经营权限将被关闭。

总结: 速卖通卖家提高店铺服务分是很重要的一步，可以帮助店铺获得良好的声誉并提升店铺排名。 因此卖家在日常运营中要注意细节，仔细遵循考核标准并根据要求及时更新信息来有效地提升店铺服务分。

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常见问答(FQAS)

首先要做好商品描述,准确说明商品规格参数和实物情况,还可以提供详细的商品照片。其次,要及时处理订单,及时发货并提供物流单号,让买家了解物流情况。最后,提供好用户咨询服务,耐心解答买家问题,必要时及时处理退换货,以满足买家需求。这些都可以很大程度上提高卖家的服务能力认可度。

比如在淘宝店铺卖商品,一般运费由买家承担更合适。因为买家选择购买商品地点会影响物流成本,由买家承担更公平。但如果商品本身有质量问题使买家退货,此时运费由卖家承担则更合理。一般来说,轻小件商品运费比较低,可以考虑卖家承担部分以增强用户体验。

如果出现纠纷,首先卖家和买家通过沟通尝试解决,双方给予让步找出妥协点。如果沟通不resolved,可以向平台申请调解。平台工作人员会调解卖家和买家的说法,找出事实,给出公正裁决结果。如果任一方不满,还可以申请再审再裁决。通过这些流程,大多数纠纷都可以得到很好解决。