如何提高速卖通卖家的服务质量？

速卖通卖家如何提升服务分？

一、提升方法

1、热情的客服

热情的客服可以多与客户沟通，关注买家在所有重要的订单环节，将大大提高老客户的购买率。

2、做优惠活动

为了吸引消费者，可以做一些优惠活动，或者送一些小礼物。

3、处理纠纷

如果买家在店铺购买产品后需要退款并申请了纠纷后，卖家可以先去尝试和买家进行沟通，看能否换个其他的原因，或者让买家取消纠纷，如果买家接受重发的话，那么最好可以补发商品给买家。

二、服务得分的评估项目

1、店铺服务指标

速卖通店铺服务指标分为"类别30货不对板纠纷"和"类别30日DSR产品描述得分"。DSR产品描述得分（每项30分）、DSR卖家服务分（每一项15分）和DSR物流服务分（每个项15分）。

2、考核频率

速卖通每月2号会考核店铺过去30天的"服务指标"。

3、考核时间

业务范围D和E的类别的首次评估时间为3月2日，业务范围其他类别的第一次评估时间为4月2日。

4、考核标准

该平台为了保证所有卖家公平的进行考核，为了减少卖家因订单量小而没有达到标准的"服务指标"，所以速卖通将对所有店铺进行评估时每个类目的"服务指标"均设置了起始值。

总之, 速卖通卖家提高店铺的“服务得分”是必不可少的, 它将直接影响店铺在平台上的表现, 更能引导买家更多地信任并支付你的店铺, 带来愉快的体验! 因此, 在店铺运营中要注意各个方面, 构建出一个良好的信誉, 才能真正带来“口碑”式的效益!

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常见问答(FQAS)

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及时回复客户,耐心解答问题,针对性确认问题重点,以问题为导向思考如何改进,积极处理 customer投诉,及时上报问题原因并确保不再发生,从中吸取经验教训。

例如对员工定期进行问卷调查和面试访谈,了解客户对服务各个环节的满意程度,同时对员工开展培训和指导来提高业务能力和服务质量意识。

提供多渠道售后联系方式,及时回复,完善售后保障政策,通过定期调研了解客户需求,主动向客户提供相关服务,赢得客户信赖。