什么是TikTok卖家专属客服规则？

TikTok卖家专属客服规则

一、目的

为了给在TikTok平台的消费者创造良好的购物环境，提供令人满意的购物体验，以及让消费者放心购物，TikTok Shop卖方专属客服规则制定的目的。

二、范围

包括但不限于售前服务、订单交付、售后支持、投诉等，卖方必须有专业的客户服务团队，直接为消费者提供必要的服务。TikTok除非双方有争议或争议升级，否则不会参与卖方和买方之间的任何直接信息。

三、买家信息保密

卖方必须遵守TikTok Shop对于隐私政策，卖方有义务始终保密与消费者的所有通信记录。除非TikTok Shop授权隐私政策，否则卖方在任何情况下都严禁泄露买方信息。

四、沟通规则

1. 卖方应尽可能多地使用TikTok私信来提供客户服务。2. 卖方必须确保他们可以通过私信联系。3. 卖方必须使用与相关商品列表相同的语言与买方沟通。4. 卖方只能向已经联系过卖方购买商品的买方发送信息。5. 该平台只允许向买方发送回复客户服务查询或完成订单所需的信息。6. 未经要求不得发送营销或促销信息。

五、其他要求

1. 禁止任何企图绕过已建立的平台，将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程。2. 禁止发送任何未经授权的第三方信息，包括但不限于未

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常见问答(FQAS)

TikTok卖家专属客服是TikTok根据卖家产品和服务分类,为卖家提供一对一专属在线客服团队,负责解答购买者日常咨询和问题。

购买者可以通过在TikTok产品详情或店铺页面找到\"联系客服\"按钮,点击后会直接进入与该卖家对应的专属客服页面,与普通在线客服app有明显区别。

否,TikTok卖家专属客服采用单对单私聊模式,购买者与客服之间的咨询记录和对话内容不会公开展示。保障用户隐私安全。

基本上一个卖家对应一个专属客服团队。但如果卖家产品分类和销量足够大,有需要的话也可以申请设置多个专属客服,以更好服务不同用户群体。