customer engagent工具使用指南

与国内电商不同，亚马逊对卖家与买家之间的沟通渠道进行了严格的管理。从最初的随机电子邮件联系到后来的模板联系，亚马逊不仅切断了卖家与买家之间的沟通，还切断了卖家灵活处理买家需求的渠道。

亚马逊美国站最近宣布，推出的customer engagent工具可以帮助品牌卖家创建电子邮件广告，从而增加销售额。简单来说，亚马逊品牌卖家可以给关注者发邮件。

最近，亚马逊卖家的品牌商店页面和亚马逊商店商店主页上添加了Follow按钮。卖家可以通过电子邮件将活动和营销内容发送给选择关注品牌的购物者。

页面有点类似于天猫旗舰店页面，如果你还没有品牌店页面，就要迅速建立起来。

品牌卖家可以引导购物客户关注店铺主页，在Customer engagent工具中创建主题电子邮件活动。从选择事件类型下拉菜单，选择要运行的主题，点击Customer engagent工具轻松启动电子邮件活动。

卖方可上传产品图片、品牌标志，自由选择邮件主题和表头文字，从而提高邮件转化率。

电子邮件发送后，还将生成电子邮件反馈报告，包括电子邮件打开率、点击率、跳转率、销售额和转换率。根据这些数据，卖方可以及时调整和优化电子邮件内容，以提高电子邮件营销的效果。

该功能位于卖家平台>品牌>买家互动，不知道的卖家要快速使用哦。

使用Customer engagement的技巧。

Customer engagement可以随时使用，但不建议卖家高频使用。

在广告内容方面，虽然亚马逊有一个模板，但图片和视频可以自己设计。为了提高转换率，我们应该在图片和视频上更加努力。试着用幽默来区分你的电子邮件和其他电子邮件，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。

简而言之，customer engagent可以促进产品转型，但如果卖家真的想用customer engagent作为一个全新的营销渠道，就需要把它作为一个广告阵地来打造，更倾向于自媒体，可能会让卖家脱颖而出。

如果卖家觉得在内容上取得突破太难，那么最好在新鲜度上下功夫，至少不要让客户在收到同一产品的推荐广告时产生他不是刚给我发的吗？视觉感。建议每次发送不同的产品组合，给消费者更多的新鲜感。

以上是customer engagent工具使用指南，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

您可以通过客户满意度调查来了解客户对您的产品或服务的满意程度,主要包括:运营问卷调查、后期服务满意度调查、定期客户访问等。

当客户有问题或投诉时,要耐心倾听客户意见,做好记录,及时给予解答或补救措施,并将问题及处理结果反馈给客户。如问题无法在当场解决,还需要及时下达解决方案。

您可以通过以下几个方面来提升客户 loyal 度:分析客户需求,为客户提供个性化的产品和服务;重视客户体验,为客户提供优质的服务体验;保持与客户的良好交流;开展客户激励活动,赢得客户信赖。

客户投诉是一个获取反馈信息的良好机会,要真诚倾听客户理由,及时解决问题。通过分析投诉原因,可以找到服务改进点,提升客户满意度。不要看作是一个负面信息,要采取积极的态度处理。