了解速卖通纠纷处理流程，免受店铺排名影响

掌握速卖通处理纠纷流程，避免店铺排名被"降级"

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作为一家速卖通平台上的跨境电子商务店铺，有时会遇到一些诸如选品、物流入仓、快递打包、售后服务等问题，其中最常见的问题之一就是纠纷。因此，了解并掌握速卖通处理纠纷的标准流程，及时有效的处理可以有效避免店铺排名被“降级”。

一、处理纠纷的流程

在遇到买家提起的纠纷时，卖家需要在5天之内与买家进行沟通协商，使纠纷得以顺利解决。如果双方不能协商达成一致，则会进入仲裁环节，此时平台将根据双方提供的证据、意见，协商出最终的解决方案。当然，买卖双方依然可以就此进行协商；如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则该纠纷得以解决。如果协商不成功的话，就会根据三方协商后制定的裁决方案执行，而此时该纠纷也已得到最后的解决。

二、买家提交的原因

目前，买家提交退款或者退货退款申请主要包括三个原因:未收到货、收到的货物与约定不符或者买家原因 。

三、避免店铺“降级”

在处理好这些问题之前，如何避免店铺因为处理不当而导致店铺“降权”呢? 平台上明显开始采用交易友好原则，鼓励买家和卖家进行友好交易并尽量在不影响用户体验的情况下处理好交易中出现的问题。所以当出现问题时应该尽快进行处理,并保证用户体验,以避免店铺"降权"。否则,影响将会非常大.

总之,作为一家速卖通平台上的店铺,要想避免因丢失流量而导致店铺“降权”,就必须要学会如何正常处理问???,特别是要学会速卖通处理各类交易中出 现 的 维 权 问 题 流 程 。 努 力 运 营 平 台 上 的 各 个 项 目 ； 正 确 处 理 促 销 活 动 ； 正 确 处 理 售 后 问 题 ； 采 用 交 易 友 好 等 政 策 ； 保 证 用 户 体 验 ； 有 效 高 效 解 决 问 题 ； 这 些 都 是 需 要 努 力 不 断 加 以 改 进 的 。

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常见问答(FQAS)

可以登录速卖通后台,在“纠纷处理”--->“申请纠纷处理”中选择适当的纠纷类型,上传相关凭证即可提起纠纷。

速卖通一般会在3-5个工作日内初审纠纷,如果需要补充材料,还需再延长一些时间。一般都会在15个工作日内给出最后处理结果。

这种情况可以提供第三方信息凭证,如物流公司快递单截图等来佐证自己。同时可以留言提示卖家积极主动解决,否则将直接申诉平台。平台 receipt 后一定会进行公正调解。

这明显属于商家无故不发货的纠纷类型。可以第一时间与商家联系,要求发货或者退款,并截图留言记录。如果商家仍推诿不理,可以向平台投诉,提供所有信息凭证,平台一定会为买家申请维权。