了解速卖通内纠纷率：它对卖家有何影响？

速卖通内纠纷率及其影响

一、速卖通内纠纷率的计算

1. 计算逻辑

如果买方以原因A发起争议，发起后撤销争议，再以原因B发起争议，则按原因B计算争议立案率。如果买方以原因A发起争议，并在流程中将其更改为原因B，则按照原因A计算争议立案率。

2. 包含的场景

卖家创建了"线上发货"物流单，但实际填写的运单号是线下物流方式，计入纠纷立案率；买家误填错版货，最后判定未收货，也会被计入错版货的争议立案率中。3. 不包含在速卖通内纠纷率的场景

卖家在线发货且订单符合物流渠道保护政策; 买方原因不包含在内,如“个人原因”、“容易退货”以及“运输方式不符合承诺”; 网上/发货填写的国际运单号与该订单创建的运单号不一样; 网下交付的相关信息不会进入争议立案数量之中。

4. 售后速卖通内的争讯立案数量

售后服务由平台处理，买方未对此怀有异心时依然会影响到争端立案数量的变化。

二、速卖通内部争端对卖家影响大吗?

1、影响大小依然得看情况而定。如果买家一直不断地以不合理理由或者无理由来申请退款或者申请违法行为，则会对卖家带来特别大的影响。2、但是平台也考量到了这一情况，已将所有考核标准中的争端数量都有一定阈值，所以只有当此数量大于平台所批准的阈值时，才会造成影响。3、此外，平台也考量到一些客户因为无法避免而导致的情况，所以会将这部分情况考量在阈值之中。

4、总之，平台一直都在努力打击行业黑店、引导电子市场信誉体系的正常化运作、力图为会员们打造出一个诚信、安全的电子市场平台。

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常见问答(FQAS)

速卖通据实际纠纷调查和处理情况计算纠纷率,即过去一定时间内因买家申诉而产生的退货和退款笔数除以同期成交订单笔数的比例。

纠纷率高可能会影响卖家在速卖通平台的信誉度评分,进而影响产品搜索排名和推广效果,同时高纠纷率也意味着卖家需要额外承担因退货退款产生的费用支出。

卖家可以优化商品描述,发布高清产品图片,提供详细的商品参数与售后服务承诺,加强与买家沟通,及时解答疑问,同时严格把关商品质量,以降低发生纠纷的可能性。

是的,速卖通在“商家中心-数据分析-纠纷率”页面提供卖家近7日、30日内的纠纷率数据以及详细的纠纷商品明细,卖家可以利用这些数据找出问题成因并做出改进。