了解速卖通内纠纷率：它如何计算，对卖家有多大影响？

速卖通内纠纷率怎么算？速卖通内纠纷率对卖家影响大吗？

一、什么是速卖通内纠纷率？

速卖通内纠纷率，是指在拍下订单后发生的争议，由买家发起并最终由平台裁定的比例。全球速卖通将根据各站争议立案情况评估卖家交易信用。

二、怎样计算速卖通内纠纷率？

1、若买方以原因A发起争议，发起后撤销争议，再以原因B发起争议，则按原因B计入争议立案率。

2、如果买方以原因A发起争议，并在流程中将其更改为原因B，则按原因A计入争议立案率。3、卖家创建了"线上发货"物流单，但实际填写的运单号是线下物流方式，被包含在争议立案率中。4、如买方未撤销或仲裁售后问题，则也会包含在争议立案中。5、买方原因不包括在速卖通内的场景中的未及时处理的售后服务请求。

三、对卖家影响大吗?

是的。当卖家的争议立案数量高时，其整体信用分数就会降低，对其店铺形成不利影响。如果不能迅速处理信用评估中出现的问题，将不仅会降低评估分数而且将无法正常使用平台功能。所以对于想要保留在全球速卖通上正常运作的店铺来说，最重要的就是要正确处理好所有出现的问题，避免减少相应的信誉分数和扣减相应的信誉分数。

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常见问答(FQAS)

速卖通会统计一个卖家在给定时间段(如最近一个月或最近一个季度)被买家提出的纠纷数量,然后将这个数量除以该卖家在该时间段内完成的订单总量,即为该卖家的纠纷率。

高纠纷率会给卖家带来以下影响: 1. 卖家信誉下降,买家购物时可能会优先考虑低纠纷率卖家; 2. 速卖通可能会下架卖家部分或全部商品,影响销量; 3. 在速卖通搜索结果或商品详情页展示卖家的高纠纷提示,影响购买决定; 4. 在一定程度上增加后期服务维护人员工作为素质控制不佳所带来的负面影响。

卖家可以通过以下方式降低纠纷率: 1. 提高商品和服务质量,确保描述与实物吻合; 2. 加强售后服务和问题处理能力; 3. 公开解决纠纷,保持良好卖家信誉; 4. 避免价格波动等因素影响顾客体验。