保障实物与描述一致的交易方式

如何避免实物与描述不符类的交易纠纷？

一、纠纷前的措施

1. 确认产品页面描述是否与实物一致

（1）注意产品页面是否有尺寸描述

（2）注意产品尺寸是否存在多重尺码标准

（3）注意产品介绍图文是否一致

（4）注意颜色选项框图片与实际显示文字是否一致

（5）注意产品页面表述是否会造成买家误解

2. 如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，务必与买家确认后再发货

3. 如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒

4. 如果买家下单的产品缺货或存在颜色、款式不一致，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货

二、纠纷中的处理方式

1. 积极与买家协商达成一致的解决意见

2. 提供发货前与买家确认产品信息的交流记录

3. 若发货前已提醒过买家存在微小误差，请提供约定误差的交流记录

最后，以上内容希望能对卖家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

产品与描述不一致,买家有权要求退货或者换货。若商户承认产品描述存在问题,应及时退款或换货以维护买家权益。若双方无法就产品与描述不一致达成共识,可以向第三方调解机构寻求裁决。

商户应提供清晰的产品照片和详尽的产品描述,让买家了解正在交易的物品。可在产品描述中注明可能存在的差异。交易完成后,买家若发现不符,可以向商户提供产品差异截图或视频进行核实。商家应善意解释或采取补救措施。

若产品存在质量问题,买家有权退换货。商家应及时检查产品质量差异,确认问题后妥善解决,如同款换货或全款退款。若商家不同意修复,买家可以向第三方调解机构申请仲裁。双方应以最大诚意保护好用户权益。