优化客服工作：怎样在速卖通上取得成功？

如何做好速卖通客服工作

一、付款前的提醒

1、买家下订单，但没有付款。

提醒买家付款，每个买家的习惯都不一样，可以多提醒几次，但不要太多，这样可以尽快促进交易。

2、买家下单并付款。

（1）资金审核未到账：告知买家资金在审核中，让其耐心等待，到账后会及时通知。

（2）付款成功：告诉买家准备发货。

（3）付款失败：告知买家付款失败，未通过平台风险监控。让买家清楚地了解付款后的状态，防止资金审核时间过长，引起买家误解。

二、发货前准备好订单

询问买家收货地址、联系方式等关键信息是否正确，可减少货物丢失或快递不能正常发货，造成不必要的缺失。

三、订单已发出

1、包裹刚刚发出: 告诉买家订单已经发出，可以向买家查询订单号。

2、物品在途中: 可以告诉买家定期更新物流信息，避免买家因为看不到物流信心而产生纠纷

四、延期到货

物品不能及时送达，可以向买家发送信息，延长买家收货时间，避免因为延期而引发纠纷。

五、已签收

向买家提醒确认收货,这样能够加快物流周期。

六、已确认收货

建议并提醒买家留下好评, 除非存在关于此条的特别申诉或者申请. 这样能够带来店铺的信誉度.

总之, 速卖通卖家想要做好客服工作, 要注意上述方面, 努力减少差评, 提高店铺销量.

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常见问答(FQAS)

与客户有效沟通的关键是主动倾听,以客户为中心。我们应非常尊重每个客户,试图真正了解他们的需求和问题,并以友好和耐心的态度回答。定期与客户沟通我们为他们提供的服务质量,这也能有助于改进我们的工作。

对于复杂或困难的客户请求,我们应保持很好的积极和专业态度。理解客户的需求和感受很重要。如果我们无法提供直接帮助,我们应承诺将请求转达给相关部门,并主动跟进结果。在处理过程中定期与客户沟通,让客户知道问题的处理进度,这能缓解客户的焦虑。

要提高工作效率,我们应优先处理最紧急和重要的任务,确保它们不会延误。同时也要保持现有任务的进度,避免任务累积。可以制定每日任务计划,stay focued在手头的任务上。必要时可以与同事协作来解决一些问题。定期回顾工作并记录任何工作流程中的瓶颈,以期提出改进建议。