速卖通卖家如何应对纠纷？

纠纷对速卖通卖家有什么影响？

一、2014年5月29日速卖通出台的新规定

二、指标定义及计算方法

三、处罚细则

随着速卖通商业模式的发展，其中买家与卖家之间的交易产生的纠纷也变得频繁起来，而这些纠纷对于卖家来说是不利的。考虑到此，2014年5月29日，速卖通出台了新的规定，取消了卖家纠纷率指标的考核，加强了对裁决提起率和卖家责任裁决率的考核。这意味着在一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比将作为重要考核指标；同时一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比也将作为重要考核指标。

当然更重要的是，针对有能力独立处理问题的卖家而言，他们不会再因为因为历史上出现过的一些小问题而受到惩罚。因此新出台的这一条例对买家和卖家都是有益处的：买家能避免遭遇不好的服务体验；而对于能独立处理问题的优秀卖家来说，他们也不必再因为很小的历史问题而受到影响。

此外，新出台的这一条例中也明文列出了处理方法和处理原则。如果在30天内存在大量裁决申请或者大量由于卖家原因而导致裁决由买方得胜时，将会针对该商家提出特别保障或者进行惩处性考核。所以我们看到，新出台的这一条例不仅是惩好不惩恶，向好人和优秀企业那里去；向坏人和差劲企业那里去。因此我们看到：新出台的这一条例旨在保障市场公平竞争、保障买方权益、保障优秀企业、引导坏人和差劲企业向好人和优秀企业那释放出真正意义上的壮士断腕。

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常见问答(FQAS)

卖家如何解决纠纷?当买家对卖家提出纠纷时,卖家可以与买家进行线上沟通,如解释情况、提供补救措施等,平和解决争议。如果协商无果,卖家可以根据具体情况向速卖通申请仲裁或申诉。

买家如果对商品有质量问题或者与描述不符,可以在收到货后几天内向卖家提出退货,提供问题图像等证据。卖家收到通知后应协助买家完成退货并退款。

买家在收货后7日内,如果确认商品与描述不符或有质量问题,有权拒收退款。但拒收前必须联系卖家协商,提供问题截图和说明,给卖家退货的时间。双方无法协商一致时,可以向速卖通投诉寻求resolution。

卖家不可拒绝买家因正当原因的退货和退款请求。如果买家提供的问题截图和说法充分且在规定时限内提出,卖家应及时按规定流程办理退货和退款。否则将面临速卖通的处罚。