了解速卖通卖家纠纷处理的常识

速卖通卖家必知的常见纠纷处理

一、包裹原件退回

1.1 怎么做

从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明，证明的形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等。

二、包裹被寄往或妥投到非买家地址

2.1 怎么做

从速卖通通知卖家举证开始，3天内提供发货底单及买家要求修改收货地址的沟通记录。若底单上的地址与买家收货地址不一致，且卖家无法提供证据证明买家要求修改收货地址，即可判定卖家发错地址。

若最终判定为卖家发错地址，建议卖家先尝试与物流公司联系，更改买家收货地址，若更改后买家收到货物，则全额放款。若无法更改或更改后买家还是未

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常见问答(FQAS)

卖家和买家发生纠纷,首先需要通过好言相劝,双方协商解决。如果协商无法解决,可以将纠纷提交到速卖通进行调解。速卖通会根据交易详情和双方提供的证据进行公正调解。

如果买家对产品质量有异议,首先要与卖家进行友好交流,提供问题产品的详情图片和使用过程记录。若双方无法达成一致,可以将质量纠纷提交给速卖通第三方调解。调解结果一般会根据产品实际质量和双方提供的证据作出裁决。

如果买家未按时付款,卖家可以通过速卖通系统记录未付款记录,然后提醒买家付款。若48小时内仍未付款,卖家可以选择取消订单或通过速卖通申请为货补发提醒。付款问题也可以由速卖通进行调解裁决。

产品质量问题导致的退货,买卖双方需要提供质疵证据,且退货费用由 responsible一方承担。非质量问题的退货,退货费用一般由退货一方承担。退货问题需要在收货7日内通过速卖通体系进行。超期申请将不予受理。