了解常见纠纷处理：速卖通卖家必须知道的

速卖通卖家必知的常见纠纷处理

速卖通是一个拥有大量国际买家的B2C电子商务平台，在这里，卖家可以轻松地销售产品，但也会面临一些纠纷问题。因此，了解常见纠纷的处理方法对卖家而言是必不可少的。

一、包裹原件退回

当交易订单的货物因为买家收货地址有误或不完整而无法妥投，或因买家原因无法清关时，包裹会直接退回给卖家。这时，卖家应该在速卖通通知之后3天内提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明文件(例如物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等)。

二、包裹被寄往或妥投到非买家地址

由于卖家填写错了买

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常见问答(FQAS)

根据速卖通“7天无理由退货”政策,买家在收到商品7天内可以申请无理由退货,卖家需要及时处理退货申请,进行退款操作。如果退货申请理由成立,如商品与描述或图片不符等,卖家需要负责退货运费。如果退货理由不成立,如买家主观原因更改心意等,可以不受理退货要求。

如果发现买家提供的退货理由属于欺诈,如商品并非质量问题而是买家蓄意毁坏等,可以提供证据向速卖通投诉,寻求公平裁决。同时可以考虑在完成退款后扣留部分费用(如运费),或直接拒绝退款。但务必提前告知买家理由并提供证据,以免违反规则遭受制裁。

速卖通目前不支持买家在交易后要求卖家延期付款。如果买家要求延期付款,卖家可以选择暂不发货,并与买家商讨解决方案;或者直接发货,但货到付款将风险最大。一般来说,为保障自身权益,卖家不建议答应买家无正当理由的延期付款要求。