了解处理买家与约定不符的货物交易纠纷

如何处理买家收到货物与约定不符的纠纷情况？

一、买家收到的货物与约定不符

产品描述以卖家在速卖通平台上展示的为准，卖家需要保证产品描述信息的前后一致，如出现信息矛盾或误导倾向，则平台保留最终的纠纷裁决权。买家收到的货物与约定不符有以下几种情况：

1. 存在质量问题

2. 与描述不符（包括颜色、尺寸、包装、品牌、款式、型号）

二、卖家应该怎么做?

1. 如果在买家下订单之前明确提示存在可能的差异，则卖家需要提供有关沟通记录作为证明。

2. 如果存在质量问题，可以让买家选择是退货退款还是保留货物退部分款。

3. 对于其他情况，根据实际情况进行处理，以便达成双方都能满意的协议。

以上就是处理买家收到货物与约定不符的相关内容，希望对大家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

买家收到商品后发现不符合描述,可以与卖家进行沟通,提供照片或视频证据,寻求退换货或补差价的解决方案。如果协商不成,可以向交易平台反馈,由平台进行调解或提供投诉渠道。

购买商品后如果发现有质量问题如瑕疵或损伤,首先与卖家进行沟通,提供证据商讨退换货或减价补差方式。如果协商不成,可以向交易平台申请调解,平台会根据情况裁定处理结果。一般至多7-15个工作日内完成处理。

与卖家联系时提供以下信息:1.订单编号;2.问题产品照片或视频;3.明确要求退换货原因;4.退换货方式及承担费用布局;5.联系方式。沟通要规范理性,提供充分证据。如果协商无法解决,可以向平台申请仲裁。

如果买家主张问题但无法提供充分证据,这时卖家可能会拒绝退货。买家可以告知将向平台提交 arbitrate 请求,由平台了解情况后做出裁定。一般情况下,如果买家无法提供充分证据,平台也难作出支持买家的裁决。