了解海关扣关的纠纷处理 —— 速卖通卖家必须知道

速卖通卖家必知的纠纷处理——海关扣关

速卖通卖家有时会遇到买家未收到货物，原因是因为交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留。下文将详细介绍海关扣关相关内容，希望能帮助速卖通卖家更好地处理这类纠纷。

一、海关扣关原因

海关要求所涉及的原因包括但不限于：进口国限制订单货物的进口、关税过高，买家不愿清关、订单货物属假货、仿货、违禁品，直接被进口国海关销毁、货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金、卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件、买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件。

二、物流状态

当货物被进口国海关扣留时，常见物流状态为“Handed over to customs( EMS )”、“Clearance delay ( DHL )”以及“Doune（法国会显示妥投，但是签收人是Doue ）”。

三、卖家应该怎么做

当速卖通接到此类纠纷裁决时，会在2个工作日内要求买家和/或卖家提供7天内海关扣关原因信息和证据，以便裁决。由此，卖家在货物发出之后应当及时关注物流情况，一旦出现异常就应该与买家和物流公司保持密切联系，尽快弄明扣留原因并提供相应证明文件。

总之，由于海关扣留而引发的买家未能正常使用商品是一个很常见的问题，如何处理并提供有效证明文件是一个重要问题。上文已大体介绍了引发此问题的原因以及应采取的行动步骤，希望能帮助速卖通卖家更好地处理此问题。

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常见问答(FQAS)

海关会通过邮寄信件或电子邮件的形式通知卖家有商品被扣关,通知信件中会注明扣关原因及下一步处理流程。

收到通知后,卖家需要及时确认商品情况,并与海关沟通查明具体扣关原因。如果确实误扣,需提供相关证明材料,如发票号码等,协助海关进行进一步核查。如果真实存在违法违规情况,需积极配合海关最终处理决定。

不一定需要亲自前往海关,卖家可以委托第三方清关公司或者海关委托律师代表follow up处理。但一些重大质量问题,还是建议卖家亲自前往听取反馈,以免产生误解。

如果最终确认通过清关,商品会重新发运给买家;如果无法通过清关,商品会被充公或退回给卖家自行处理。