为避免速卖通平台纠纷，“预防”是关键

最好的速卖通平台纠纷处理原则：提前“预防”纠纷

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在进行跨境电商交易时，纠纷是不可避免的，但可以有效地预防、减少纠纷。速卖通平台推出的最好的处理纠纷原则，就是提前“预防”纠纷。

一、了解速卖通平台处理纠纷的相关流程

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要想成功避免纠纷，卖家必须先了解速卖通平台处理纠纷的相关流程。速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决，在双方无法达成一致意见的情况下，才会介入帮助交易双方协商解决。同时，买家提出退款申请后，由于买家未能与卖家达成退款协议而未能及时处理的情况下，由平台进行裁决。考核过低会影响店铺表现以及对卖家处以重大处罚。

二、把握重要时段

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根据这一流程，卖家要特别注意两个重要时段。一是买家提出退款申请开始的4-15天期间；二是买家提出退款申请开始截止到16天期间。在此期间，如果不能尽快与买家保持密切沟通，就会错过重要期限考核。因此，在此期间，务必将买家提出的问题当做重要任务来处理。

三、采取预防性对策

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要想成功避免、减少因买家提出的各式各样的问题而引发的不必要的裁决风险、避免店铺考核效果不佳、避免因裁决而承担大量不必要的费用，就必须采取合理有效的预防性对策。例如延伸上文中所说的四个重要过程: 在发货前、发货中、运输中、妥投后都应该保持与买家"密切"联系；合理布局物流供应商; 延伸有效售后服务; 早早地解决买家所遇到的问题; 针对性地回应买家所提出的意见和建议; 监测物流信息; 等此外所有能保证交易进行得愉快的方法。

最好的处理方式就是采取“预防”思想来处理——以“对广大买家能够真正带来便利”为目标来促进交易一带一路。由此来看，作业大师旗下“千余店”将会释放出如何零投诉、零裁决、零差评之道——采用新一代AI+大数据+人工方式来帮助优化店铺内部工作流水作业高效化运行——真正使得千余店在广大海外买家中能得到真正好评一直都是我们永不动摇之目标

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常见问答(FQAS)

商品描述应该真实清晰,不能夸大其词,必要时可以提供更多详情照片让买家了解商品性能和质量。

要首先了解买家投诉的原因,并与买家沟通,判断问题所在。若实属质量问题,则需要及时提供退货或换货服务,给予买家满意的解决方案。

处理完买家投诉后,及时给买家发送满意度测评,并表示将改进产品或服务质量。同时积极采纳买家意见,以防止类似纠纷再次发生。

主要看买家的信誉评价和投诉原因是否合理。可要求提供问题产品的详细图片和视频记录作为判断依据。对明显恶意的投诉,可以联系平台解决。