了解速卖通纠纷规则的必要性

速卖通平台的纠纷规则

一、买家申请退款

1. 卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的"限时达"时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

2. 如果买家提起或修改纠纷，则卖家必须在5天内"接受"或"拒绝"买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3. 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

二、处理流程

1. 买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决。

2. 若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交至速卖通进行纠纷裁决。

3. 若买家提起的退款申请原因是"货物在途"，则系统会根据"限时达"时间自动提交至速卖通进行裁决。

4. 对于纠纷，为减少介入并改善体验，鼓励与买家及时进行有效的交流与协商。如未能形成一直意向，将会根据双方准备的证明材料一并把此问题呈交处理中心处理。

5. 纠

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷的主要原因包括双方在商品或服务质量、价格、支付时间等与交易过程相关的问题上发生分歧,比如商品质量问题、未按时发货、价格或数量不符等。

买家如果有纠纷可以在交易详情页面点击“申诉/退货”入口Submit Dispute进行申诉,卖家同样可以申诉。申诉成功后可以根据实际情况争取退款或重发货物等补偿。

速卖通会根据双方提供的证据进行判断,如果买家提供充分证据证明理亏,则同意买家申请;如果卖家提供充分证据证明买家理亏,则支持卖家立场。一般在15日内给出处理决定。

如果任何一方不认同速卖通的裁决结果,可以在14日内向速卖通小额纠纷庭申请复审。双方也可以自行协商或通过法律途径解决纠纷。