如何管理速卖通上的退货事宜？

处理速卖通上的退货问题

一、当订单没有发货时退货

1. 若订单尚未送出，卖家可要求买家取消订单，系统自动将货款退还给买家。

2. 当买家选择的是卖家的原因时，如果交易没有达到一定数量，会对店铺的搜索排名产生影响，情况特别严重的将冻结该账户。

二、对已发货的订单退货

1. 如店铺订单已发出，买家申请部分或全部退款，需要卖家同意，系统会自动将货款退回买家。

2. 卖家同意退款争议后，该订单将计入争议率。如果争议率过高，会影响店铺的表现。

3. 买家提出退款申请后，卖家必须在5天内处理，不然将会面临处理。

4. 如买家提出申请15天后，买家将不能在该订单中申请退款。

总结

速卖通卖家在开店过程中，不可避免地会遇到退款问题，此时掌握以上处理方法很重要，既要尽可能地满足买家要求，又要保障店铺权益。

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常见问答(FQAS)

在速卖通商城平台上,买家在规定时间内都可以申请退货。您需要检查买家申请退货的原因是否合理,如果属于质量问题或错误发货,则直接同意退货申请。如果买家仅因个人原因求退不属于商家责任范围,您可以与买家进行沟通,寻求解决办法。

如果您同意退货申请,请及时在速卖通商城平台上给予明确答复。买家收到通知后需要按要求及时将商品寄回给您。收到货后核实无误后,您应及时为买家发起退款流程。整个退款过程通常需5-7个工作日完成。

如果退货是商家问题引起,例如质量问题或错误发货,则由商家承担首次邮费和退回邮费。如果是买家个人原因退货,如不满意或误买,则由买家承担首次邮费和退回邮费。您可以在同意退货时明确对退回邮费的处理事宜。