如何高效处理速卖通的退货请求？

速卖通卖家该如何处理退货问题？

一、当订单没有发货时退货

1. 若订单尚未送出，卖家可要求买家取消定单，取消订单后，系统自动将货款退还给买家。

2. 请注意，订货时若选择买家本身的原因，对卖家店铺无影响。但若买家选择卖家理由，卖家仍同意撤销，则将涉及成交不卖问题。

3. 如果交易没有达到一定数量，就会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的将冻结该账户。

二、对已发货的订单退货

1. 如店铺订单已发出，买家可申请部分或全部退款，此时需要卖家同意，系统将自动将货款退回买家。

2. 卖家同意退款争议后，订单将计入争议率。一经出现纠纷率，先别急，纠纷率有一定的标准，超过合理数值才会影响店铺。因此，建议卖家关注"卖家服务分-纠纷率"指标数据变化。

3. 买家提出退款申请后，卖家应在买家提出的争议发生后5天内处理，不论买家是否接受或拒绝，均可。

4. 若超时无应答，系统自动按买家要求退款的金额进行处罚。

5. 如订单完成15天后，买家将不能在订单中申请退款，如买家和卖家已

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

进入速卖通平台后,登录商家中心->订单管理->退换货,点击“+新建”按钮后选择需要退货的订单,填写退货原因和售后处理方式,然后提交申请。

收到买家退货要求后,商家需要及时核对申请详情,若无误则尽快确认同意退货,并告知买家退货地址和要求。买家退货后,商家收货后检查商品售价是否匹配以及是否存在质量问题,然后根据结果选择是否同意退款。

买家退回商品后,商家收货后需要先对商品进行检验,确认是否与订单信息匹配,是否存在质量问题。若一致,则验证买家退货原因的合理性,如果买家理由成立,则同意退款,否则不予退款。同意退款后,买家资金将在一定时间内退回。

商家可以拒绝以下类型的退货申请:买家未按时提交退货申请;商品不符合退货规则,如试用后;买家错误下单;买家拆包使用过的商品;买家虚假陈述等。这些情况下,商家可以选择不同意退款。