解决速卖通未收到货物纠纷的方法

如何处理速卖通收不到货纠纷

一、包裹运输过程中的全球速卖通争议解决

1.积极与买方沟通

2.与物流公司确认物流进度

3.澳洲采用邮件方式，及时提交查询结果

二、解决全球速卖通关于待取包裹的争端

1.与买家提货

2.平台不认可到货等待概念

3.运输途中仍根据包裹跟进纠纷

三、地址不完全一致

1.买家回复已收到货物

2.物流信息与发货准确匹配要求一致

3.卖家要提供送货单确认收货信息，保存好送货单

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常见问答(FQAS)

可以咨询卖家提供的物流公司的跟踪单号信息,在物流公司网站查询是否有问题记录。同时也可以找朋友或邻居处确认是否有错配或错送的情况。

如果通过与卖家沟通仍无法解决,可以向速卖通投诉,提供相关证据文件和查询结果。速卖通会安排第三方调解,或者裁定是否予以退款。

不是每次都可以获得全额退款。速卖通会根据案件实际情况进行判断,如果证据充足且无过错一般会予以全额退款。如果买家自身原因而导致纠纷,退款标准可能会有所下降。

如果查询结果显示为“已签收”,但实际上收货人并没有签收,可以提供自己当时不在该地的证据,如银行卡交易记录、照片等,争取重新调查。