了解如何解决速卖通收货未到的纠纷

如何处理速卖通收不到货纠纷

由于一些原因，部分买家在速卖通平台上收不到货物，对此如何处理收不到货纠纷是一个值得思考的问题。本文就如何处理速卖通收不到货纠纷进行了详细说明，以供大家参考。

一、包裹运输过程中的全球速卖通争议解决

当买家提出未收到货物的纠纷时，平台会核实物流进度是否发生异常。如果买家提出的物流信息不完整或者在承诺的发货时间内找不到信息，全球速卖通平台会将纠纷认定为卖家的责任。此时，卖家应在平台给出的回应期限内向买方提供合理的物流或者实际收货的证明，否则全球速卖通平台将会退还买家申请的款项并直接结案。此时，卖方可以采取以下几个方面的措施：

1. 与买方进行有效的沟通。如果买方愿意等待，可以在争议中反馈自己愿意等待的具体时间和证明。

2. 与物流公司进行对话，尽快了解包裹最新物流信息。

3. 对于一些特殊国家，如澳大利亚，采用邮件方式，尽快向争端方提供有效信息。

二、处理全球速卖通关于待取包裹的争端

当买方因为未能在特定时间内及时收到包裹而向平台申请纠纷时，平台将核实物流处于“待取”状态。此时要注意“待取”是不是平台承认的“待取”。"待取"一般是在包裹已到到买家所在邮局但未能成功递送以及已成功到邮局但尚未被买方成功领取情况下出现。因此，要想处理这样的问题就要根据包裹运输信息尽快与买方进行有效沟通 。

三、处理由地址不完全一致引起的问题

当买方在物流显示已准时投遞但尚未收到包裹时提出申诉时，平台将会核实物流信息是否与原始地址相匹配。此时投遞成功的标准一般是“日期、城市、邮编、收件人要相匹配”。因此，要想处理好这样的问题必须能够准备好相应的证明文件——包装上的运单条形码、地址信息、壹付壹截图、账单截图或者电子表格信用评估表格、去留学申请表文件拍存之前都要作好准备工作, 及时提供相关文件支付该申诉, 并核对相应文字, 防止影响效力.

总之，当遇到全球速卖通上遭遇不能正常收到包裹引起的问题时，应当冷静处理，采用合理有效手法来尽快处理好问题才能得到合理公正的结局。

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常见问答(FQAS)

如果长时间(如一个月以上)没有收到商品,可以与卖家取得联系,询问货物的动态,是否已送达,如果卖家也不知道货物下落,可以提出退款要求。

可以登录淘宝账号,进入“订单管理”,选择“最近一个月的订单”,进入有争议的订单详情页,点击“与卖家联系”按钮,与卖家进行商谈。

如果商品长时间未送达且卖家无法提供交货记录,可以在订单详情页点击“申请售后”,选择“退款”进行申请,并提交理由进行说明。系统会自动将申请发送给卖家。

如果卖家不同意退款,可以提供充分证据告知淘宝,如购物凭证截图,聊天记录等,向淘宝投诉,让淘宝人工介入调解。如果经介入仍无法解决,也可以报警处理。

速卖通一般在订单成交后的7个工作日内,将用户购买商品的支付款项结算给卖家。如果7日内卖家未提供物流运单,速卖通将终止该订单的结算,款项将退还给买家。