速卖通收到知识产权投诉该如何处理？

【问题背景】

近年来跨境电商大热，使得贸易的门槛越来越低。我国部分卖家对知识产权方面的认识较为薄弱，很容易踩入知识产权的雷区。应对知识产权侵权投诉，加强知识产权的自我保护，已经成为有追求的跨境电商卖家们必学的功课。）为新手卖家的刘明不小心中招了，他发布的一款商品被国外卖家投诉侵权，他该如何处理呢？

【所需资料】

实际开展运营的阿里巴巴国际站店铺。

【操作技巧】

1. 查看了解投诉方详情和被投诉产品。
   用主账号及密码登录到阿里巴巴知识产权保护系统，可以查看详情。登录后在“被投诉管理”模块下可以看到“待回应的投诉”和“历史被投诉记录”。找到对应投诉，点击“知识产权编号”查看知识产权详情，点击“投诉方”下的投诉方名称查看投诉方联系方式等信息，点击“立即处理”或者“立即查看”，查看具体被投诉的产品信息。
   在“历史被投诉记录”一栏点击“立即查看”，然后再点击“查看快照”即可查看。
   查看权利人知识产权商标详情，由此链接查询到的专利信息系相关国家专利信息的英文翻译版本，专利编号前需要添加相关国家的国家代码country code，如德国为DE，美国为US，法国为FR，日本为JP等，查看阿里巴巴平台品牌参考列表。

2. 积极响应投诉，如认为不构成侵权或具备品牌合理授权，可以进行反通知申诉。
   登录阿里巴巴知识产权保护系统。点击“被投诉管理”中的“待回应的投诉”，对链接还未被移除的投诉发起反通知。也可对历史投诉记录发起反通知：点击"被投诉管理”中的“历史被投诉记录”，查看案件情况。
   在“发起反通知”页面填写反通知表单。
   也可以联系投诉方以协商撤诉方式解决问题。登录知识产权保护系统，找到对应的投诉信息，点击“投诉方信息”进行查看，查看到投诉方联系方式后，联系对方进行沟通。

3. 如产品信息涉及品牌侵权，应及时排查清理产品，避免重复侵权。
   登录知识产权保护系统，在“被投诉管理”模块的“待回应的投诉”或“历史被投诉记录”下能查看投诉方知识产权信息和联系方式，点击“立即处理”或“立即查看”即能看到被投诉的产品链接，若对投诉没有异议，则可以点击“立即删除”。
   在My Alibaba后台一产品管理一全文搜索工具，已审核通过产品的文本信息（不含图片），可通过一个完整的英文单词检索岀该单词所涉及的产品，便于自行管理和排查侵权禁售的产品信息。如输入的搜索词存在于商品的名称、关键词、自填属性、详细描述中，需要及时删除。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）