如何处理速卖通发错地址纠纷

卖家不管做什么平台，都会遇到纠纷和侵权问题，因为不好处理，对我们的利益有害。但是，有时候我们不经意间会遇到这些问题，如何处理速卖通发错地址纠纷问题。

全球速卖通买家带来的纠纷主要有两类，即“未发货”和“未收到货”这两个类别有不同区别。未发货是指运单号无效、地址错误、在途物流、清关、包裹退货有问题。商品版本不正确是指商品与描述不符，质量问题，商品破损，假货销售等。如果买家提出争议，不仅会拉长订单付款周期，还会影响潜在客户。那么，如何处理速卖通发错地址纠纷？

一、速卖通货物不正确纠纷

1.产品描述真实全面

在编辑产品信息时，一定要实事求是，全面细致地描述产品，比如建议提供服装鞋帽类产品的尺码表，方便买家选择，避免收货后因尺码不合适而产生纠纷。对于电子产品，应充分说明产品的功能和使用方法，避免收货后因产品使用不合理而产生纠纷。在产品描述中，建议注明您的发货方式、发货区域和预计运输时间。同时也建议向买家说明清关及缴税、产品退货责任及承担者。

2.严格控制质量

发货前应对产品进行全面检查：产品外观是否完好，产品功能是否正常，产品是否短缺，产品包装是否耐压耐摔，是否适合长途运输等。如发现产品质量问题，应及时联系生产厂家或供应商进行更换，避免因纠纷退货，因为退货的运输成本极高。

3.杜绝假货

如果买家投诉卖家“卖假货”，卖家无法提供产品授权证明，将被全球速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时，也将受到平台相关规则的处罚。因此，涉及第三方知识产权、不能提供授权证书的产品，不得在全球速卖通平台销售。

二、发错地址纠纷

1.物流选择很重要

对于买家来说，长期收不到货或者长期不查询物流更新信息都会直接导致纠纷。同时，没有追踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，因为当买家提出“货物未送达”的纠纷时，无法追踪货物信息对卖家举证非常不利。因此，建议大家在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的通关能力以及包裹的递送周期，选择物流信息更新更准确、递送时效更好的快递公司，这样风险值会低很多。

2.有效沟通

如果包裹延误，及时通知买家，说明包裹未能在预期时间内到达的原因，取得买家的谅解。如因未缴纳关税导致包裹被扣留，及时告知买家，说明您已在商品描述中注明买家有纳税义务。你不妨在这个时候主动提出为买家分担一部分关税，这样不仅可以避免退货还可以让买家对你的诚意给予很高的评价。如果包裹因无人签收而暂时存放在邮局，请提醒买家找到邮局留下的纸条，在有效期内领取。

及时处理买家对未送达物品的询问，让买家体会到你的贴心服务。在交易过程中，与买家保持有效的沟通，不仅能使交易顺利完成，还能获得买家第二次青睐的机会。

以上就是处理速卖通纠纷的方法，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

速卖通平台提供在线投诉服务,卖家可以登录速卖通买家中心,选择“我要投诉”,选择理由为“收获地址错误”,并附上相关的证明材料如订单号、快递单号等进行投诉。

处理发错地址投诉,买家需要提供以下证明材料:

1. 快递单或物流公司提供的跟踪单,证明快递地址错误。

2. 订单页面截图,证明购买时填写的地址。

3. 与卖家 kommunication 的截屏证据,如询问修改地址等。

卖家确认购买方提供的证据后,应及时与购买方沟通,商议补发货品的方式,如直接再次邮寄到正确地址,或全额退款等。补发时需及时跟踪物流,给买家反馈送达情况。

发错地址导致的商品无法送达,由于是卖家方面的责任,卖家需要承担退货及退款的费用。如果买家选择再次发货,卖家也需要承担再次发货的费用。