速卖通内纠纷率怎么算？速卖通内纠纷率对卖家影响大吗？

全球速卖通“高争议率”处罚规则的推出，意在帮助“高争议率”的卖家识别其争议中存在的问题，希望卖家能够正视存在的问题，并在处罚期内改正，避免在以后的交易中因相同原因产生争议。速卖通平台将坚决打击在争议订单中多次违规且不改正的卖家，情节严重、影响恶劣者将永久封停其全球速卖通账户。么速卖通内纠纷率怎么算？

1、速卖通内纠纷率的计算逻辑

如果买方以原因A发起争议，发起后撤销争议，再以原因B发起争议，则按原因B计算争议立案率。如果买方以原因A发起争议，并在流程中将其更改为原因B，则按照原因A计算争议立案率。

2、速卖通内纠纷率包含的场景

卖家创建了“线上发货”物流单，但实际填写的运单号是线下物流方式，计入纠纷立案率；网上/发货填写的国际运单号与该订单创建的网上发货运单号不对应，计入争议立案率；买家第一个争议类型为“错版货”，最终判定为“未收货”并结案，订单将计入错版货争议率

反之同理；买方第一次提出未收货/货不对版的争议，后改为买方个人原因/未按约定物流方式发货'无理由退货，买方第一次提交的争议原因仍计入争议立案率；如果没有第一次有记录，则计入争议立案率；线下交付的订单包含在争议提交率中。

3、不包括在速卖通内纠纷率的场景

卖家在线发货且订单符合物流渠道保护政策。买方原因不计入争议立案率：如果买方提交的争议类别为“个人原因”、“容易退货”和“运输方式不符合描述”，则不计入卖方的争议立案率。

4、售后速卖通内纠纷率

目前售后纠纷虽由平台处理，但仍计算纠纷立案率，买方未撤销纠纷或仲裁，则计算纠纷立案率。争议率产生后请不要担心，平台也提前考虑到了这种情况：各项考核指标中的争议率已经有了一定的阈值，只有超过一定的合理值才会产生影响，同时这个合理值已经包含了一些客观原因导致的争议率的增加。

速卖通一直致力于推动电子商务市场信用体系的建立和完善，努力为会员提供一个诚信、安全的电子商务平台。希望上述内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

速卖通内纠纷率就是一个卖家在一段时间内(如一年)受理的纠纷数量除以该期间内完成的交易数量。速卖通每年会计算每个卖家的纠纷率,高于10%的卖家可能会受到限制。

高纠纷率对卖家影响很大,会影响卖家的信誉等级,低于一定标准的卖家可能会被暂时关闭店铺。因此卖家需要努力降低纠纷率,处理纠纷的时候态度也需要体现出尊重买家。长期以来纠纷率较低的卖家,更容易获得买家的信赖。

卖家可以采取以下措施降低纠纷率:一是增强产品质量控制,避免质量问题引发纠纷;二是发货要准时,不拖延;三是买家服务要到位,及时解答问题;四是处理纠纷要认真负责,维护买家权益。长期以来以买家优先为原则做工作,才能真正解决纠纷。