如何处理买家收到货物与约定不符的纠纷情况？

产品描述以卖家在速卖通平台上展示的为准。卖家需要保证产品的描述信息(包括产品名称、产品详细描述页面等）前后一致，如出现信息矛盾或误导倾向，则平台保留最终的纠纷裁决权。

一、买家收到的货物与约定不符，有以下几种情况。

1.存在质量问题

及时查找真正的原因，如果是质量问题，可以让客户选择是退货退款还是保留货物退部分款，由于没有纠纷率的顾虑，只要买家接受方案，就可以解决纠纷。

2.与描述不符

买家收到的货物与卖家在网站产品详情页面的描述，存在颜色、尺寸、包装、品牌、款式、型号等方面的差异。

·颜色不符是指所收到货物的颜色与产品描述（图片或文字描述）不符。

·尺寸不符是指所收到货物的尺寸与产品描述不符。

·产品包装不符是指所收到货物的内包装与描述不符（无包装、包装不符、包装破损或有污渍)。产品包装是指产品本身所有的包装（邮局、卖家使用的外包装除外)。

·品牌不符是指所收到货物的品牌与描述不符。

·款式或型号不符是指所收到货物的款式或型号与产品描述（图片或文字描述)有不符。款式或型号是指产品的性能、规格和大小。

二、卖家应该怎么做?

如果在买家下订单之前卖家已经明确提示买家，产品可能存在颜色的偏差，或产品尺寸可能存在一定误差，并明确说明了误差大小，自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提示的沟通记录作为证明。

以上是处理买家收到货物与约定不符纠纷的相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

您可以通过商家提供的客服热线或APP提交争议并说明情况,附上仓单号等凭证证明商品与描述不符,要求商家补发或者提供退货及退款方式。商家收到申请后会及时处理和答复。

如果长期未得到商家回复,您可以通过第三方平台(如天猫、京东等)的论坛、客服等渠道向平台寻求帮助,提供完整的购买过程及与商家联系详情,平台会搭桥协助解决纠纷。如还是无果,也可以报警处理。

如果是他人购买但送错给您,您可以联系购买人提供完整购买信息,由购买人与商家直接处理。若无法联系购买人,您也可以主动联系商家说明情况,提供任何有助商家确认的信息,以便商家及时补发正品。

一般情况下,如果货物与描述不符,外观划伤等问题,商家应提供退货或换货服务。而一些个人原因如不喜欢颜色等,可能只能提供部分退款或无形换货。您可以与商家了解细节条款,看是否能获得满意的处理方案。如果无法找到相互满意的解决方案,也可以向第三方平台求助。