了解物流及纠纷处理规则的速卖通卖家必备

速卖通卖家必知的物流与纠纷规则

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作为一个速卖通卖家，了解物流及纠纷规则是必不可少的，以下是速卖通平台上针对物流及纠纷规则的说明，有助于帮助你更好的运营店铺。

1.物流方式

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目前，速卖通只支持买家使用航空物流方式。卖家不得无故更改物流方式，所填写的运单号必须真实并且可查询。如采用航空小包方式发货，必须挂号。如在过去30天内小包"未收到货"纠纷大于或等于两笔且小包"未收到货"纠纷率大于15%，速卖通将会限制卖家使用航空大小包物流方式。

2. 纠纷预防

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在进行在线交易过程中，难免会遇到一些纠纷问题，但是很多情况都是可以提前避免的。产生的主要原因是商品质量有问题、货物不和描述一致、商品货物少装、或者是货物已留在快递站而未妥善保存导致出现问题。

所以，新手卖家想要避免出现这些问题时，应该注意以下几件事: 保证商品真实描述、和买家保持密切沟通、随时关注订单情况并把控正常或者异常情况、仔细学习平台上相关规则。

总之，作为一个速卖通平台上的新手卖家，能够正常合理的理解并掌握相关物流及交易标准有助于避免出现不必要的问题，也能够使你的店铺正常正常地进行正常的运营。

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常见问答(FQAS)

一般情况下,物流公司在商品出发前允许修改收货地址。但需要支付一定的地址修订费用。建议修改前联系物流公司,确认具体流程和费用标准。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商品签收后7天内,买家有权就商品质量问题向卖家提出质询或退换货请求。7天后,需要提供商品质量鉴定报告。

交易纠纷时,提供电子订单、物流单号截图、物流轨迹截图、商品相片等电子版证据较为有效。必要时,还可以提供录音记录、第三方物流拍照凭证等实物证据。证据越充分,维权成功可能性越高。

买家提出退货请求后,卖家需要及时确认并安排退货。买家负责原路返回商品,并承担相应邮费。收到货后核对无误,即可完成退款流程。整个过程应保持截图记录以备后续跟踪。