速卖通卖家必知的物流与纠纷规则

线上交易总是无法避免物流这个话题，第三方物流也往往出现一些让商家始料不及的问题，下面简单介绍一下速卖通平台在这方面的相关规则，卖家们可以做个了解。

速卖通目前只支持卖家使用航空物流方式。

卖家不得无故更改物流方式，所填写的运单号必须真实并且可查询，采用航空小包方式发货的必须挂号，在过去30天内小包“未收到货”纠纷大于或等于两笔且小包“未收到货”纠纷率大于15%的卖家会员，速卖通有权限制卖家使用航空大小包物流方式。

在经营过程中，纠纷是不可避免的，但是很多纠纷是可以提前预防的。产生纠纷的主要原因是货物与描述不符、商品质量有问题、货物短装、货物破损。如何避免纠纷呢?对于新卖家，只要做到如实描述、积极与买家沟通、及时关注纠纷订单进展、自学平台规则，就能大大减少纠纷的产生。

希望以上内容对各位卖家朋友有帮助。在此祝卖家朋友开店顺利！

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常见问答(FQAS)

你可以根据自己产品的重量、体积选择不同的快递公司及物流服务,比如轻型物品可以选择韵达、申通,中小体积物品可以选择中通、天天,大件大重物品可以选择邮政包裹快递等。同时也要根据自己产品的销量选择是否需要使用定期送货线路服务。

在物流面单中申明商品价格和重量时,务必真实填写,不得低于商品的成本价格,也不得低于真实重量,否则一旦发生损失赔偿、退税等问题时很可能因信息不实被追究责任。

对于用户的退货请求,卖家需要及时回复,协助用户提供退货说明和退货清单,并提供退货地址。收到退货商品后及时下发退款,以维护用户体验。若用户主张商品质量问题,需提供商品检测报告或第三方鉴定结果。

若商品在运输过程中由于物流公司原因造成损失或延迟,卖家可以要求物流公司提供明细认领单及损失报告,并与物流公司进行沟通理赔。若理赔结果不满意,可以向物流公司或速卖通投诉。