速卖通人工客服

有的跨境电商卖家不知道如何在速卖通官网联系客服，以下就是联系速卖通客服的方法：

一、如何联系“小何在线”

您通过速卖通官网账号登录后台，在“我的速卖通”、“产品管理”、“交易”、“站内信”、“商铺管理”、“账号设置”和“营销中心”所有模块的左下方会显示“小何在线”入口，您可以直接提问，“小何在线”会根据您的问题推荐合适的答案。

温馨提醒：建议您提问前可以先关注“小何在线”页面上方的公告和推荐问题，此处会展示近期卖家朋友们提问较多的问题以供参考。

二、如何“连线人工客服”

如果“小何在线”未解决您的问题，您可以点击“小何在线”页面右侧的“连线人工客服”按钮输入对应问题后进入人工服务页面。

温馨提醒：为了更好的为您服务，当您点击“连线人工客服”后，请您准确描述您的问题，以便服务人员及时为您解答。

三、如何联系支付宝在线客服

为了更好的服务客户，速卖通官网针对客户问题进行分配解答，如果您咨询的是支付宝国际账户相关的问题(比如收款账户的设置、美金提现等)，您可以登录“我的速卖通”，点击“交易”-“支付宝国际账户”，页面右上角有人工在线客服入口。

温馨提醒：支付宝在线客服提供中英文服务，您可以根据您的需求输入对应语种。

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常见问答(FQAS)

如果您的速卖通账户被冻结,可能是因为违规操作或交易问题引起。您可以登录速卖通,在“我的商城-账户和设置-账户信息”里查看冻结原因,根据原因进行解决。例如上传运单、补充信息等,也可以联系客服寻求帮助。一般7-15个工作日内会给出处理结果。

要开通速卖通国际站,首先需要注册一个速卖通账号。然后在“我的商城-账号和设置-国际站设置”中选择要开通的国家/地区,按提示操作就可以开通了。开通后,您便可以在选定的国家/地区独立经营国际贸易业务。需要注意国际站开通后,订单处理流程和规则可能有差异。

收到快递后,根据快递单提示进行签收:1. 准备好随身证件(身份证或护照);2. 同快递员核对快递信息与实物是否一致;3. 在快递单上签名并注明收件时间;4. 留下联系电话以便追查。部分快递需要在APP上签收,也可以扫描快递单上的二维码进行线上签收。签收后请妥善保管快递单即可。

买家在收到货物后,如果发现货物质量或型号等与描述不符,买家有权拒收货物。拒收时需要及时通知卖家,提供详细的拒收理由及证据,保留货物原样,等待卖家处理。如果双方无法达成一致,买家可以在15日内通过擅自拒收发起一致申诉。一般情况下,卖家应退款换货或退款解决。