了解速卖通卖家服务等级与ODR的必要性

速卖通卖家必知的卖家服务等级与ODR

一、什么是ODR

1.1 什么是ODR

ODR，即Order Defect Rate，买家不良体验订单率，是指考核期内满足以下任一条件的订单。具体条件包括：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家完成发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。

1.2 ODR如何评定

ODR由每月末对考核期内考核过去90天中卖家的经营能力进行评定，综合考虑买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等因素，重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率。公式如下：

ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单

二、如何影响服务等级

2.1 如何影响服务等级

根据ODR的考核情况，将会将卖家根据考核情况划分为优秀、良好、及格和不及格四个不同的服务水平。不同的服务水平会得到不同的平台资源。

2.2 如何保证高水平服务

要保证高水平的服务，要从以下几个方面入手：

1) 保障准时支付及退款;

2) 及时更新物流信息;

3) 熟悉各国法律法要;

4) 及时沟通处理风险事件;

5) 努力保障100%好评;

6) 日常监测和分析数据;

7) 针对风险事件提前做好准备。

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常见问答(FQAS)

速卖通卖家等级采用A、B、C三个等级来评估卖家在快递配送、售后退货等多个维度的服务质量,A级为最高等级。

逐步完善相关信息,发货及时高效,保证100% positive评价,全面且高质量的售后服务能有效提升服务等级。

ODR全称为“在线交易纠纷解决计划”,是官方提供的卖家和买家在网上交易出问题后,通过第三方机构帮助解决的一种方式。

主动解决纠纷,积极配合ODR调查,提供有效证据,保证交易正道,全程诚信与买家交流,有利于提高通过ODR的比例。

是的,相比高服务等级卖家,低等级卖家的ODR通过率会相对较低,因为服务水平直接影响客户体验与信任度。