了解卖家服务等级：速卖通卖家必须知道的（1）

速卖通卖家必知的卖家服务等级

一、什么是卖家服务等级

1. 速卖通平台正式推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。

2. 卖家服务等级在每月末评定一次，下个月3日之前在后台更新，考核在过去90天内卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率(Order Defect Rate，ODR)，将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格4种等级。

3. 全新卖家服务等级在2015年1月5日正式生效，替换原有的卖家等级和商铺经营看板。

二、如何计算买家不良体验订单数ODR？

1. 买家不良体验订单数ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单。

2. 买家不良体验订单指满足以下任意一个条件的订单——买家中差评、DSR中低分(商品描述≤3星或者是服务≤3星或者是物流服务=1星)、成交不卖、仲裁提起的订单、5天内无回应导致的处理后的问题。

3. 考核订单指在考核期间：发出时支付；发出时支付后7天内发出成交; 发出时支付后7天内成交后7天内; 成交后7天内发出成交; 成交后7天内成交后7天内; 确认收款; 确认收款后7天内评价生效; 等处在考核期间的所有已发出/已成交/已评价/已处理/关闭/评价生效订单。

三、 服务等级的分级标准是什么?

历史总量大于30的已支付的订单将会根据考核期间表型将其分为优秀、优、及格和不及格四个水平。要求如表所列。

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常见问答(FQAS)

卖家服务等级是衡量卖家服务能力和质量的一个积分标准。速卖通根据卖家信息填写完整程度、物流及售后服务等多个方面给卖家评定一个级别,来告诉买家该卖家服务能力如何。

主要通过以下几个方式可以提升卖家服务等级:

1. 完善个人和店铺信息

2. 及时发货和提供物流跟踪信息

3. 及时处理买家问题和退款申请

4. 保持高昂的好评率

速卖通会综合考虑卖家企业信息完善度、物流服务及时程度、售后服务满意度以及买家好评率等多个方面给卖家进行评定,从A级到D级进行分类。通过不断提升各项服务指标,可以提高卖家等级。

对买家来说,卖家等级越高说明卖家的服务水平越好,购物体验更佳。高等级卖家的信誉度也更高,买家购物时的安全感会更强一些。所以在选购相同产品时,买家往往会优先选择等级更高的卖家。