了解必要的卖家服务等级：速卖通指南（1）

速卖通卖家必知的卖家服务等级（1）

提升买家购物体验，速卖通平台正式推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。

一、什么是卖家服务等级？

速卖通每月末会对卖家进行评定，考核在过去90天内的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。重点考核的一项新指标是——买家不良体验订单率(Order Defect Rate, ODR)，也就是买家不良体验订单数目所占所有考核订单数目的比例。考核后将会将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格4个等级，不同的服务水平将会得到不同的平台资源。

二、如何计算买家不良体验订单率ODR?

(1) 买家不良体验订单指满足以下任意一个条件的订单: 买家中差评、DSR 中低分(商品描述≤3星或卖家服务≤3星或物流服务=1星)、成交不卖、仲裁提起订单、5天内未回应导致纠纷处理失效的订单。

(2) 考核订单指在考核期内，发生在考核时段内的所有已付款成交的和已发出物流的交易。

(3) 买家不良体验订单数= 买家满足上述条件的交易总数/ 所有考核交易总数×100%

三、 服务等级的分级标准是什么?

历史总共已支付30笔或者30 笔以上交易的商户将会在考核时段内表现合格后分为四个等级: 优秀、 良好、 及格和不及格。具体要求如下:

* 优 秀: ODR≤0.7%

* 良 好: 0.7%

* 及 格: 1.5%

* 不 及 格: ODR>3.5%

四、 结语

速 卖 通 平 台 非 常 重 视 卖 家 服 务 水 平 ， 针 对 性 的 激 濒 全 体 卖 家提 高 服 务 质 量 ， 替 换 原 有 的 等 级 ， 非 常 符合 真正意义上 的 服 务 标准！

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常见问答(FQAS)

了解必要的卖家服务等级:速卖通指南(1)

卖家服务等级是衡量卖家服务质量和客户满意度的一个重要指标。卖家通过及时发货、提供优质售后服务等方式来实现高等级。

提升卖家服务等级的方法有:1. 定时准点发货。2. 备货充足,减少缺货率。3. 售后服务周到,处理投诉及时。4. 买家给满意评价。5. 上架优质产品。

高等级可以提升店铺信誉,吸引更多买家。低等级将面临买家不信任,甚至被关闭店铺的风险。因此,卖家要密切关注服务等级,及时采取措施进行提升。