速卖通卖家必知的卖家服务等级与ODR

卖家服务等级每月末评定一次，考核过去90天中卖家的经营能力，综合考虑买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等因素，重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

所以，买家不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单。那么在这里我们需要弄清楚两个概念:买家不良体验订单及所有考核订单。

买家不良体验订单是指考核期内满足以下任一条件的订单。

考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家完成发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。

总结出来一句话就是从订单开始到结束，每一个环节里出现的问题都会对自己的卖家服务等级造成影响。

例如：10月展示的服务等级，考核期为7月3日~9月30日。如果你的账户里有2笔评价生效的订单，评价生效时间分别是7月1日和8月5日，那么7月1日生效的订单不会计入考核订单中，8月5日生效的订单由于在考核期7月3日~9月30日之内，所以会计入考核订单中。

以上是速卖通平台的ODR相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

速卖通卖家可登录速卖通后台,进入商家服务中心-服务等级中心,根据提示完成申请流程,进行身份认证及相关资质认证后即可获得卖家服务等级。

速卖通设定了四个卖家服务等级:D+、C、B、A,级别越高表示服务能力和信誉水平越好。主要区别在于信誉保证金额度、客服响应效率等方面。

ODR是消费者权益保护机制--线上纠纷解决(Online Dispute Resolution),当买家对商品、交易存在纠纷时可以通过ODR向卖家提出售后申请,经卖家及第三方评估后给出裁定结果。

速卖通会结合卖家长期以来的ODR率给予等级评定。ODR率越低,表示服务质量越好,卖家信誉也越高,将有利于提升和保留卖家等级。而持续高ODR率卖家可能会受到级别降级的惩罚。