速卖通不发货买家投诉有用吗？有什么处罚？

对速卖通卖家来说，肯定也希望能够去了解一下速卖通不发货买家是否会去投诉呢?投诉是否有用呢?平台会对店铺有什么处罚呢?我马上就来给各位卖家们介绍一下。

投诉平台是会受理的，对于商家这边肯定是有影响的，所以，投诉是有效的。

下单不发货处罚：如果在买家下单后不能及时发，导致超时，会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的。

初次违规予以警告，之后再次违规，是会扣3-6分不等的;而且当扣分达到一个节点，如12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭，后果也是比较严重的，所以一定要按平台规则发货。

之外，如果这笔不发货的订单被投诉，那么订单的资金也会被冻结，之后会自动退还给买家。

因不发货而被取消的订单，也会算入店铺取消率，取消率过高，那么店铺也是会受到处罚的，所以，要注意了。

速卖通不发货买家是可以投诉的，投诉后商家这边是会受到处罚的，所以，大家如果跟卖家沟通后，对方一直不发货其实是可以取消或者是投诉，这个完全根据自己的情况来定，投诉通常是非常有效果的，但是建议卖家这边有情况也需要尽早跟对方沟通。

有什么处罚?

速卖通不发货的处罚：不发货行为根据严重程度，分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中，一般违规2分/次，严重违规12分/次，特别严重48分/次。如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;情节严重的，将对整个店铺进行屏蔽;

情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。所以，卖家应采取措施防范此类事情的发生。比如，和多方厂家合作保障充足货源，设置合理发货时间避免发货超时等。

但是，如果因为一些不可抗力导致不能按时发货，那么卖家该如何处理?

如果卖家因门店原因无法发货，应尝试与客户协商，建议客户取消订单并道歉。不要主动取消订单，这样会影响商店的评分;如果是正在进行的订单，买方支付费用，但卖方未能按时交货，系统将冻结订单。

此时卖方需提供交货证明、采购证明(以及部分产品的相关资质证明)，以避免订单关闭和退款;如果订单到期且存在争议，卖方只能在全平台规定的申诉期内提供证据。平台将根据买方和卖方提供的材料来判断争议。

速卖通对违规交易的处罚政策：速卖通平台对卖家交易违规设置了扣分处罚，当违规节点扣分分别为12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭。

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常见问答(FQAS)

速卖通是一个电商网站,有可能买家购买商品后商家暂时缺货或者其他原因导致商品无法按时发货。如商品在约定发货时间内15日内仍未发货,买家可以与卖家联系,要求补发货或选择其他商品。如果无果,可以向速卖通投诉要求处理。

投诉可以起到提醒商家的作用,同时也可以让速卖通了解当事人的情况,进行处理。如果投诉材料完整,且投诉理由成立,速卖通一般会要求商家在一定期限内补发商品或退款,如果商家无故拖延或不愿配合,速卖通也会实施各种处理措施,如限制商家某些功能权限或关闭商家账户等。所以投诉起到保护了买家的权益。

如果商家买家投诉成立,且商家没有按时补发货或退款,速卖通会根据情况给予商家不同处罚:1. 给予商家警告;2. 一定期限内暂停商家某些功能,如无法发布新商品;3. 永久关闭商家账号。具体处罚会视情况而定,严重违规者可能会被直接关闭账号。通过这样的制裁来改正商家服务问题,保障买家利益。