了解速卖通服务分数的计算规则

速卖通每日服务分算法及其影响

一、什么是卖家服务分

1.1 每个月都要对卖家的服务等级进行评定

1.2 评定的方法是将每日服务分往前倒推30天对均值进行计算

1.3 对于不同等级的卖家，会对卖家进行不一样的平台资源供应

二、速卖通服务分数怎么算

2.1 每日服务分采用百分制考核方式来计算，总共八个考核项，每天会做更新

2.2 每日服务分=八个考核单项得分之和

三、速卖通服务分数对店铺的影响

3.1 每日服务分数越高，对搜索排序越有利

3.2 充分的利用服务分更好地让它为自己的店铺服务，快速成为速卖通的高手卖家

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常见问答(FQAS)

速卖通服务分数是反映商家在销售过程中,买家对商家服务水平的评价。速卖通会根据买家对每个订单的评价给商家赋予相应的服务分数。服务分数高低直接影响商家在搜索结果页的显示排序。

服务分数的计算考虑了以下几个因素:用户对订单的评价(积极评价数、中性评价数、消极评价数)、退货/售后申诉次数、物流评价等。通常一个月内获得的好评越多,分数将越高。反之,会降低服务分数。

要提升服务分数,主要做以下几点:及时全程服务,处理售后问题;精准物流,保障好货物状态;回复评价,处理差评原因;保持良好服务态度,给客户带来满意购物体验。长期以来,保持高评价率,是提升服务分数的最直接方法。

低服务分数会影响商家在速卖通搜索结果页的排名,显示位置可能下滑。另外,买家在购物时,也会偏好服务分数高的商家。长期保持低分,还可能面临速卖通商家账号的警告甚至关闭的风险。所以,服务分数对于商家的日常运营和销售都很重要。