速卖通平台评价规则

在速卖通，信誉评估指的是交易双方评价对方信誉的过程，包含了五分制评分和谈论两部分。

卖家分项评分，指的是订单结束后买家匿名对卖家描绘商品的准确性、交流质量及回答速度、商品运送时刻合理性三方面作出综合性评估，是买家对卖家作出的单向评分。与信誉评估不同的是，卖家分项评分只能是买家向卖家作出评价，而信誉评估则是买卖双方进行互评。

(1)卖家发货的订单，在交易结束后30天内双方均可对此订单作出评价。关于速卖通信誉评估，如双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价的记录；如一方在评价期间作出评价，而另一方未评，那么系统不会给评估方默许评估。

(2)产品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信誉积分(Feedback Score)的核算：

①一样买家在同一个天然旬(天然旬即为每月1-10日，11一20日，21一31日)内对同一个卖家只作出一个评估的，该买家订单的评估星级则为当笔评估的星级(天然旬核算的是美国时刻)；

②一样买家在同一个天然旬内对同一个卖家作出多个评估，依照评估类型(好评、中评、差评)分别汇总核算，即好中差评数都只各计一次(包含1个订单里有多个产品的状况)。

③在卖家分项评分中，同一买家在一个天然旬内对同一卖家的产品描绘的准确性、交流质量及回答速度、商品运送时刻合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该天然旬对某一项的评分核算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评估次数(四舍五入)。

④速卖通卖家所得到的信誉评估积分决定了卖家的信誉等级。

(3)评估档案包含近期评估摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评估数量、信誉度和会员开始日期)，评估前史(1个月、3个月、6个月、12个月及前史累计的时刻跨度内的好评率、中评率、差评率、评估数量和平均星级等目标)和评估记载(会员得到的一切评估记载、给出的一切评估记载以及在指定时刻段内的指定评估记载)。

好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)；差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)；平均星级=一切评估的星级总分/评估数量。卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评估次数(四舍五入)。

(4)关于信誉评估，买卖双方都能对收到的差评进行回复。

(5)速卖通有权对评估内容中包含人身攻击或不恰当的言论进行删除。如果删除了买家信誉评估，那么卖家分项评分会被删除。

(6)速卖通保留改变信誉评估系统包含评估方法、评估率核算方法各种评估率等权利。

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