广告被恶意点击了怎么办？记得开Case哦！

有的卖家来上班的第一时间，和往常一样，打开后台，查看各项数据，发现了某个数据存在非常大的异常，于是趁着美国团队还在上班，马上不停地开电话Case，写邮件Case,说明广告组可能被恶意点击了。

Case是怎么开的呢?

列清楚广告活动组，广告组，超额点击截图，超预算点击截图，CTR反常截图，以前才不到5%，现在却13.7%了，完全反常了。反正有多详细，就有多详细。可惜电话打了半个小时，还是没人接听。

于是马上打电话给中国团队，大意，让她帮忙在之前那个未分配的Case中帮忙说明原因，让人尽快跟进。并且承诺：真心非常感谢你的帮助，等下一定给你点击五星好评。

到了下午，Case终于有了回复，被多扣除的钱，也就返回到了账号。

通过这封美国广告团队的邮件可以得知，通过他们的调研，证实确实是被恶意点击了，钱会退回来。

第二点，广告组中的每日预算，实际上应该是每月预算，也就是假设每天预算为100美金，而第一天只点了50美金，第二天是能够点150美金的。这样平均下来也是100美金/Day了。

瞬间觉得设置这套扣费机制的工程师简直太厉害了，让人误以为是每日预算，最后原来是每月预算，没有询问过这个规则的话，就会一直以为每天只要不超过每日预算就好了。

虽然这个规则在半年前就听说了，但是依然还是非常设置这套赚钱机制的人。

PS：总结下，坚持每天第一时间查看店铺数据，发现异常及时开Case解决，还是非常重要的。亚马逊作为一个非常大的数据公司，程序员再厉害，也很难保证自己不会出错了。更何况亚马逊这个网站是个跨国多文化交融的大公司，从这个角度思考，不出错，完全不可能了。

同样一个指令，对于不同文化的人来说，可能各自的理解会完全不同了。

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常见问答(FQAS)

可能你的广告已经被恶意点击,大量自动化账号重复点击来增加你的广告费用消耗,这是黑户非法行为。你应该立即停止该广告,并向公司运营商提出投诉,寻求补偿或索赔。

你可以查看广告日志,如果看到大量点击都来自于极少停留的账号,或者来源IP地址都来自某些特定国家或地区,这可能就是恶意点击的痕迿。你也可以观察广告转化率是否明显下降,这也是一个证据。

大多数公司在广告条款中都有规定,如果广告真的被恶意点击或传播,他们会根据情况给予一定程度的损失补偿或减免费用。但你要提供充分的证据才能开立投诉案件,否则可能不一定成功。所以一定要及时收集证据。

你可以登录对应平台用户中心,搜索“投诉”相关链接,提交丰富详细的投诉说明和采集的恶意点击证据。投诉提交后,平台将会成立专门案件进行调查取证,如果你理论足够完整,将可能获对的赔偿或补偿。