了解Lazada客服软件及如何做出更好的客服服务

lazada客服软件介绍

一、多客

1. 介绍

多客是一款跨境&本土智能化的多店铺管理系统，可以帮助卖家提高运营效率。

2. 功能

多客服功能包括：跨境虾皮shopee/lazada多客服集成软件、虾聊、聊聊、客服软件、批量回复、自动回复、自动翻译。

二、做好客服的方法

1. 准备一些常见问题

收集买家常问的问题，在出现相同问题时可以直接复制粘贴，来提高服务效率并提升转化。

2. 要有耐心

对于一些不好相处的买家要保持耐心，不能起冲突，避免店铺受影响。

3. 熟悉产品

作为与买家接触的第一人，必须对本店的产品有所了解，才能说服买家进行购买。

三、Lazada回复率考核要求

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，考核前一天18点到当天18天卖家回复情况，7天为一个周期（包含周末）。 回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间。

四、注意事项

1. 及时回复

及时回复买家提问，避免因为回复迟而影响到店铺的评分。

2. 细心对待每位客户

切换和不同买家之间的对话时要注意，不能弄错每位买家的要求。

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常见问答(FQAS)

Lazada客服软件是Lazada为了提供更好的客户服务而采用的软件平台,它可以让客服人员更快捷和高效地处理客户问题和售后服务。

Lazada客服软件的主要功能包括:客户查询、客户投诉处理、在线客服聊天、电话客服系统、售后服务管理等。它可以让客服人员管理客户关系全过程。

主要是:1. 快速有效处理各种客户问题;2. 给客户提供友好规范的回复;3. 主动咨询客户需求把控客户体验;4. 定期分析数据优化客服流程。

主要是:1. 员工培训把握产品细节;2. 设置服务标准保证体验一致;3. 定期监测改进薄弱环节;4. 主动呈现问题解决方案;5. 跟进客户满意度继续优化。