了解Lazada店铺等级规则及绩效扣分

Lazada店铺等级规则

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Lazada平台上的产品和店铺都有排名，店铺等级越高，可以享受的权益就越多，所以卖家朋友们必须要提前了解Lazada店铺等级规则的具体内容。

Lazada每周5星评级标准

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根据3个核心KPIs来计算，分别是：

1、准时发货率及分拣中心准时到达率 ≥ 98%：在48小时内将订单状态改成Ready To Ship的比率（不包含星期六、日以及国家法定节假日）；以及包裹在订单创建7个日历天内准时到达分拣中心的比率。

2、取消订单率 ≤ 1%：卖家因为以下原因取消订单的比率：缺货、未及时发货、定价错误。

3、退货率 ≤ 1%：因以下原因在7天内退货（相对于妥投订单）的比率：发错货品、发错内容、零部件缺失、货品损坏、质量差。

Lazada 绩效扣分怎么看?

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ASC卖家中心 > 成长中心 是一个衡量卖家是否遵守Lazada平台规则的分数系统。在成长中心中可以看到店铺绩效扣分数据实时更新。此外还有具体违规扣分信息以及申诉处理这些扣分。

Lazada如何提升评级?

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1、"避免取消订单"这一原则要牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的牢牢的 记住;

2、使用 LGS 物流发货， Lazada 全程监测包裹信息;

3、在卖家中心实时更新库存数量;

4、要在 60 个日历天内最少一次性地更新库存;

5、CB 下架或者是缺货产品要同步 Lazada 店铺库存;

6、要注意价格这方面也是影响 Lazada 评级很重要因子之一.

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常见问答(FQAS)

Lazada根据您店铺的日均销售额和出货完成率等绩效指标来划分您的店铺等级,等级分为1~5级,等级越高,店铺享受的权限和服务越多。您可以登录后台查看当前店铺等级。

要提升店铺等级,关键是提高日均销售额和出货完成率。具体操作如下:增加新商品上架,优化商品标题和描述,参与促销活动,提升客户服务满意度等。长期以来,持续改进经营水平能够逐步提升店铺等级。

主要会因以下原因扣分:商品展示图片不规范,标题或描述信息不完整、重复、误导性;拒绝或延迟处理买家订单;产品发货迟缓或缺货;买家服务满意度较低等。每项违规行为都有对应的扣分程度,累计扣分达到一定程度可能导致等级降级。

如果您认为无故收到扣分,可以登录后台商家中心-绩效管理中心提交申诉,须附上相关证据或解释情况。Lazada将在5个工作日内处理您的申诉,如理由成立将退还相应扣分。请提供真实中肯的申诉理由,以便帮助解决问题。