lazada上的退货有什么费用？卖家应当如何处理？

Lazada退货：手续费情况及卖家处理

一、Lazada退货的手续费情况

1. Lazada已经取消了10美元退货收费的政策，卖家可以在TIMES退货系统内免费申请邮寄地址。

2. 除了越南站点外，其他站点的退货产品，如果价值>10美金，Lazada将提供回国退货服务；价值≤10美金的产品会由仓库处理掉。

二、Lazada物流妥投失败原因

1. 收件人不在家

2. 地址不完整、无法接通电话、无法送达买家手中

3. 错误签收人信息

4. 买家拒收(买家觉得配送时间长、不愿意付款、不承认有买过)

三、Lazada卖家遇到退货怎么处理

1. 进入卖家后台，在首页点击“Orders”进入页面，然后在“Manage Order”中选择“Completed”-“Returned”来查看店铺的退货情况。

2. 点击页面中的“Order Nr”可以看到买家退货的原因。

3. 如果卖家满足Lazada的条件，可以申请“Return Claim Form”来申请退货索赔。

4. 卖家满足下列任一条件即可申请：

(1) 卖家发出订单后，Lazada未能在60天内将产品正常退回;

(2) 由于Lazada物流原因导致卖家没有得到产品;

(3) 产品价格>10美金但Lazada无法正常返回。

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常见问答(FQAS)

买家发起的退货,退货运费一般由买家承担。但如果商品质量问题导致的退货,运费则由卖家承担。

卖家收到退货商品后,需要第一时间登记并确认商品品质和数量,然后根据退货原因进行退款处理。如果商品无瑕疵可以继续上架销售,如果有问题则不宜重新上架。

一般情况下,卖家收到退货货品后3个工作日内完成退款。但如果遇到复杂的质量问题,可能需要更长时间完成核实工作,这时候退款时间可能需要等待质量鉴定报告出具。

如果卖家没有按时完成退款,买家可以在拉勾客服中心投诉反馈。拉勾将按规定给卖家发送提醒,如果还不处理,可能面临拉勾交易保障金扣款 oder 账号下架的处罚。