了解Lazada的回复率是怎样计算的？回复率的常见问题

Lazada回复率：怎么计算？

一、Lazada回复率怎么计算?

Lazada是考核卖家30分钟内的回复率，以7天为一个计算周期(包含周末)，并且最晚回复时间不超过19点。计算公式为：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

二、Business advisor的回复率怎么计算?

Business advisor的回复率计算公式为：当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量，这个时间是不一定的。

三、Lazada回复率常见问题

1、周末、节假日是否算入卖家回复时间?

周末收到的买家询问计算在内，但法定节假日、店铺假期模式期间收到的买家询问不算。

2、回复率过低有什么处罚吗?

就目前的话，Lazada卖家回复率低是暂时不会有什么处罚的，但可能会影响店铺评分。

总之，尽量保持及时回复买家查询或者咨询，这样可以更好地提升店铺转化，避免流量流失。新手卖家注意耐心等待一下，及时回复即可。

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常见问答(FQAS)

Lazada回复率是根据卖家在一个月内处理用户询问的数量除以收到的总询问数量计算得出。处理询问包括回复用户的问题或评论。

是的,回复率是衡量卖家服务水平和客户满意度的重要指标之一。卖家保持高回复率能提升用户体验,从而获得更好的评价和信誉。

如果回复率不高,卖家可以试着采取以下措施改善:1. 增加对用户询问的回复频率;2. 及时但不匆忙地回复,回复干货多;3. 解答用户疑问的同时跟进服务。保持良好的用户沟通能有效提升回复率。

一般来说,卖家回复率在80%以上被视为优秀,60%-80%属良好水平,低于60%需要加强服务改进。但每个行业标准可能不同,建议参考同行业 líder卖家的水平作比较。