亚马逊品牌跟卖怎么投诉

要弄明白品牌备案跟卖投诉先要弄清亚马逊跟卖是什么意思？

亚马逊跟卖者不需要去编辑产品、文字、内容及图片就可以出售产品，意思是在其他卖家建立的listing下出售同样的产品。亚马逊的三种跟卖形式：跟卖New；跟卖Used conditions；跟卖Refurbished。

在投诉跟卖之前，先提出几个前提和误区：

1.别人和自己都是从同一个工厂拿货，你注册了品牌，做了备案等，但是对方却没有，你可以投诉对方吗？

答案：当然是可以的。但是要记住，跟卖的前提是：跟卖者的产品要和被跟卖产品完全一样，这个完全一样，不仅仅指的是产品的外在，还包括品牌授权。你有品牌，对方没有得到你的授权而跟卖你，就是假货。

2.是不是你在Amazon的平台进行商标备案了，别人就不能跟卖了？

答案：当然不是。如果别人跟卖你，亚马逊就默认为别人和你的产品一模一样（见上条），做了商标备案，就会有投诉跟卖的权利。

怎么投诉？当然是需要证明跟卖者和你的产品品牌不同。如果不能证明跟卖方是假货，那么亚马逊就会直接默认对方是你的合法经销商。

3.可不可以先允许别人跟卖，等别人帮你把listing养热了，再投诉？

答案：这是一种非常普遍也错误的想法。如果别人没有跟卖你，他不知道你这个listing销量如何，他无法估计，让他囤货，他也不敢，一旦他跟卖尝到了一点甜头，又怎么会轻易的放弃？说不定他就为这个listing屯了很多货等着消化！

发现跟卖，必须第一时间打死！绝对不能姑息！

那么再说说投诉的准备工作：

1.注册品牌并备案。这个需要联系亚马逊Amazon品牌备案过审核网站代办。

2.做一个自己的产品包装，并把包装logo细节图放在产品图片上，如果是服装之类的产品，可以做吊牌，把吊牌的细节图也展示出来。如果产品的logo与包装有细节图，那么投诉的成功率就会提高许多。

注意：你是不是大陆货，你自己知道，跟卖者也知道，但亚马逊不知道！不管你是不是一个新注册的牌子，是不是大陆货，你想让卖家支持同意你的维权，你必须拿出正规品牌的证据！包装真的很重要，特别是做FBA的产品。你注册了自己的品牌，你就应该拿出一点做品牌的气势。不是你给自己的产品标题写上一个牌子就算品牌了——实际上，这样很容易招来投诉。顾客收到货，发现产品上的吊牌是另一个牌子，或者完全没有任何品牌的标识，很有可能投诉你产品与描述不相符合，如果出现这种情况，亚马逊很有可能会删掉你的listing。

3.做测试购买，也就是TEST BUY。测试购买应该怎样做？用小号（不要用卖家账号自带的买家账号）购买跟卖者的产品，留一个美国地址。

接下来是如何投诉，有几种投诉方式，一定要认真看。

1.修改自己产品listing

修改自己的listing。这种方式比较老旧，速度比较慢，风险也较大。选择这种方式的前提为，卖家对被跟卖的listing还有编辑权限。方法为小部分修改listing，这种方法也很难让被跟卖者发现，风险较大，比较适合新手。

2.以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

注册编号，其他信息能填的都填上去，品牌名称注意大小写

3.以亚马逊买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

提醒：在确信跟卖者产品不符的情况下，建议test buy拿到证据投诉成功率会更高。

4.美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权：

亚马逊跟卖投诉要点：

（1）商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称

（2）举报商家的店铺和公司名称

（3）对于违反的政策条款的简单描述

（4）违规的证据(最关键的东西)

（5）在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号

（6）商标注册证明的复印件

（7）商标UPC条形码的购买证明

（8）测试购买到的商品照片

（9）您的联系方式(包括地址、电话、邮件)

（10）一份关于您知道伪证处罚的声明，确保您在通知中的信息准确，确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者

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常见问答(FQAS)

如果您发现是假货,可以联系亚马逊客服投诉,提供商品详细信息、卖家信息以及假货发现的证据,亚马逊会跟进调查,如果查实是假货,会给您退款或换货。

亚马逊会根据您和其他买家的投诉情况,调查卖家。如果查实是假冒品牌产品或收到多起投诉,亚马逊很可能会警告或关闭该卖家在亚马逊的店铺。所以您的投诉有助于警示其他买家,同时也有可能惩罚这类违规卖家。

亚马逊在处理投诉时不会透露投诉人的个人信息给卖家。投诉内容也只限亚马逊内部处理,不会被卖家得知投诉人的个人资料。所以您投诉时无需担心个人隐私问题。