亚马逊卖家如何应对买家的反馈？

解决亚马逊买家反馈的方法

一、单独联系买家解决问题

1. 解决买家担心的问题后，卖家可以通知买家更新、删除或提供其他反馈，如果买家愿意的话。

2. 对于负面反馈，卖家可以使用以下任意方法联系买家：

（1）使用反馈管理器：转入绩效选项卡下的反馈，在近期反馈表中，选择制定订单编号旁边的的【操作】列下的【联系买家】。

（2）使用买家与卖家消息服务模板。

3. 注意: 卖家只能在订单或客服问题上使用买家与卖家消息服务模板与买家联系。

二、请求买家删除或修改负面反馈

1. 通过物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈是违反亚马逊政策的。

2. 从最初发布反馈之日起，买家可以在60天内随时移除对卖家交易提供的反馈。

3. 卖家也可以回复买家的反馈，回复时尽量让语言简短专业，不要以同样的语气和买家争论。

三、请注意

1. 通过物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈是违反亚马逊政策的。

2. 在回复时尽量使用语气专业、不要和买家拉扯。

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常见问答(FQAS)

买家反馈主要包括商品问题反馈(如质量问题)、物流问题反馈(如延迟等)以及客户服务问题反馈。这些反馈最好于卖家进行分类。

对于商品问题反馈,首先要确认问题的真实性,然后如果问题属实,可以选择退换货或partial退款等方式满足买家;如果问题不属实,可以提供证据说明并与买家 diplomatically 沟通,让买家理解。

对于物流问题反馈,需要与物流商沟通确认问题真实性,然后如果确实是物流环节问题,可以向买家道歉或提供partial退款等方式;如果不是物流问题导致的,同样需要与买家进行沟通。

对于客户服务问题,首先要谨记以买家为中心,以友善和有同情心的态度致歉;然后详细了解问题,并提出满意的解决方案(如补偿购物优惠等);积极改进相应流程以避免未来重复。