亚马逊卖家如何通过正规方式寻求评价

亚马逊卖家如何通过官方途径进行索评

一、请求评论

1.1 不需要卖家去请求买家提供评论

亚马逊的系统会代您发出请求，且您无需支付任何费用。

1.2 如何请求买家对特定订单提供评论

建议使用【订单详情】页面上的【请求评论】功能，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。

1.3 内容和翻译

使用【订单详情】页面上的【请求评论】功能时，我们会在一封电子邮件中同时请求买家对订单提供商品评论和卖家反馈。这些请求使用标准话术，且会自动翻译为买家的首选语言。

二、时效性

2.1 请求的日期

可使用此功能在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内向买家发出一次性的评论请求。

2.2 时效性和相关度

这样可以确保买家收到时效性和相关度都较高的评论请求。

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常见问答(FQAS)

顾客评价对于亚马逊卖家来说非常重要。高分和正面评价可以帮助增加销量,增强信誉。相反,低分和负面评价可能会损害品牌并减少销量。

您可以通过以下渠道寻求客户给产品写评价:1. 在发货时附带一封求评信,明确说明求评原因,感谢顾客购买;2. 在产品页面下发布征求评价公告;3. 通过客户服务私信礼貌地请客户给产品写评价。但不要强求或给钱求评。

如果收到不好的评价,不要激动,保持冷静。分析评价内容,了解问题根源,如果评价有理有据,应认真反思产品或服务是否有待改进。同时可以通过客户服务给客户解释,或提供退货/换货等补救措施。如果评价明显违反事实,可以通过申诉渠道处理。

提升产品质量、保持订单满足率高、定期优惠促销、积极寻求公正正面评价、完善产品详情与描述、在社交平台分享产品消息等,都有利于增加产品曝光度和提升销量。