解决亚马逊卖家遭受恶意评价的技巧

亚马逊卖家如何应对恶意评价？

一、恶意不良评价给listing的危害

恶意不良评价和退货在亚马逊平台上很常见，导致退货率高，受到亚马逊的限制。竞争对手的恶意不良评论，会导致产品排名暴跌，店铺整体损失惨重！

二、应对这些恶意差评的方法

1）准备各种证明文件:采购订单、发票、品牌授权证明文件，以证明产品是正品，而非假冒伪劣。

2）向亚马逊中心电话或电子邮件反馈举报并报告。集中且连续性差，向亚马逊表明这是竞争对手的恶意行为。

3）亚马逊审核后，会根据竞争者的历史购物、IP信息、购物旅程、过去的Review信息来作出判断。卖家应当向亚马逊表明因此带来的损失情况，并且要尽快完成相关处理流程，加快处理进度。

4）尽快增加好评Review,5星helpful点击量,减少损失。

5) 通过“Was this review helpful to you?”来将不有帮助的review屏蔽。如果有一定数量和比例的review都不有帮助, 这条review将会被屏蔽. 但是这一步并不是必要步骤.

总之, 尽可能使用上述方法, 来应对竞争者发出的恶意评价. 希望本文能够帮助到卖家们.

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常见问答(FQAS)

你可以通过以下几点来判断一个评价是否可能是恶意评价:评价内容过于主观和emotion,用词比较激烈;评价时间与下单时间差距过大,明显不是基于此次交易下的用户体验;评价人买过很少商品,评价数量也很少。

1. 保持客观和冷静的态度,不要与评价人产生臆断或主观猜测;2. 简明扼要的回应问题,提供客观事实或数据;3. 可以询问评价人是否需要追加说明或解决问题,展现服务理念;4. 不要直接指责评价人,以免产生更大争议。

你可以联系亚马逊客服,提供相关证据解释为什么你认为这是恶意评价,如时间距离购买时长、内外不符的评价内容等。亚马逊将会 carefully 审核,如果判断该评价违反使用条款,将会予以删除。但删除的决定权完全由亚马逊来决定。

对于明显是恶意毁损商业信誉的评价,我国法律允许商家追究作出恶意评价人的民事责任,如精神损失赔礼金等。但需要有足够证据证明其违反法律,且需要通过法律途径解决,不建议单方面实施私下追究。