亚马逊卖家如何应对恶意评价

亚马逊卖家处理恶意评价的方法

亚马逊平台上有很多卖家，一些同行可能会不择手段地竞争，如恶意差评，差评的缺点我们已经说过很多次了，如果店铺的差评太多也可能被禁止。卖家们真的无法解决恶意差评吗？以下就和卖家们分享如何解决亚马逊的恶意评价。

一、亚马逊恶意差评对listing的危害：

恶意不良评论和退货在亚马逊平台上很常见，导致退货率高，受到亚马逊的限制。即使卖家向亚马逊投诉，也没用。在竞争对手的恶意不良评论下，产品排名暴跌，店铺整体损失惨重！

二、面对这些恶意差评，亚马逊listing的处理方法：

1) 尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票、品牌授权证明文件，证明产品是正品，不是假货。

2) 向亚马逊卖家平台打开电话或直接使用电子邮件上诉并报告。集中且连续性差，这也可以向亚马逊解释这是对竞争对手的恶意打击。请帮助亚马逊。

3) 亚马逊接受后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过去的Review等信息来判断。卖家应向亚马逊解释您的列表造成的损失，并注意加快后续处理过程，以加快亚马逊的处理进度。

4) 需要尽快增加订单，好评Review，多点击5星helpful等，尽量减少损失。

5) 通过选择“Was this review helpful to you?”上面“No”告诉你这个评价是无用的来屏蔽这个不好的review,根据亚马逊的规则,如此一来,如有大量人都“No”, 这条review就会很有可能会被屏蔽.

总之, 在遇到差评时, 卖家应当尽快整理并提供相关材料, 情况明显时, 向amazon上诉申请, 否则要尽快补充正面好评review, 多click helpful来减少影响.

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常见问答(FQAS)

首先要保持冷静,不要和评论者采取对抗性行为。其次可以与评论者私下联系,礼貌地询问理由,看是否可以解决问题找到共识。如果没有结果,可以通过亚马逊商家支持中心投诉恶意评价。亚马逊也可能会帮助删除真正存在攻击性或虚假内容的评价。

如果评价内容涉嫌违法或包含诽谤、骚扰等个人攻击内容,可以直接报告给亚马逊,他们会及时删除这类评价。同时可以与评论者联系,要求其改正不当之处。如果评论者持续滋扰,也可以考虑通过法律途径解决。

如果产品质量真的存在问题需要改进,可以尝试与客户进行沟通,告知解决方案。同时也可以在产品详情页面或评论区表明已经注意到问题并作出改进,以证明以客户为重。完整说明问题原因和解决过程,可以减轻负面影响。