亚马逊销售商应知的关于客户评价的几点

亚马逊评价处理：必知事项

一、亚马逊政策变化

1. 虚假评价

亚马逊对卖家的IP地址、消费者账户权重和评论习惯进行关注。关于Review处理的常见情况有：一次删除所有内容；删除部分，限制评论。

2. 删除所有Review

主要是因为Review占订单比例较大，或者频率太快，触发机器审核。大部分可以通过开case投诉。

3. 删除部分，限制评论

主要是因为评论的数量超过了总订单的比例，所以评论受到了限制。简单地说，这不是非法检测，而是超过应有的列表数量，数量由亚马逊算法根据产品类别的数据库计算。

二、建议

1. 评价比例要控制在5-10%左右。

2. 如果尝试涉及风险，应用程序和PC都应该尝试正常的人工购买行为，重点关注页面停留和操作轨迹。

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常见问答(FQAS)

客户评价对销量影响很大。好评可以吸引更多客户,而差评会对销量产生不利影响。因此,需要及时回复每条客户评价,处理客户问题,以提高客户满意度。

首先要及时准确送达客户订单,解决收货过程中的任何问题。如果产品有质量问题,及时退货或补发。此外,还要主动询问客户是否满意,解答他们的疑问。用心服务能让客户感觉被尊重,从而更愿意留下好评。

对差评不要感到气馁,要维持风度,先明确理解 Customer 具体不满的地方,然后认真道歉并说明改进措施。如果实在责任难辩,可以退款或补发产品让客户满意。同时也不能仅仅就是求 Customer 改改评价分数,更重要是真正解决 Customer 的问题。

亚马逊禁止商家删除或修改已发表的客户评价。对差评,唯一能做的就是沟通解决客户问题,争取Customer拔高评分或修改评价内容。在新评价中透露问题细节不宜,以免影响信誉。