如何应对亚马逊卖家的差评？

亚马逊卖家差评问题要怎样处理？

一、如何吸引亚马逊买家打开电子邮件

1. 使用简短的标题

2. 使用Gmail邮箱

3. 购买mailtrack工具跟踪买家是否打开邮件

二、如何让亚马逊买家回复你的电子邮件

1. 表达尽可能地道，内容尽可能简短，控制在5句左右

2. 以客户经理的名义联系买家，并提出帮助解决问题的意图

3. 道歉，表示重视买家的产品反馈，并将她的意见发送给产品经理查看原因

4. 询问买家是否可以提供订单号，是否需要退款

三、如何让亚马逊买家删除不良评论

1. 向买家提出退款和其他好处的补偿方案

2. 询问买家是否可以帮助删除不良评论或将其改为四星级好评

3. 发送退款截图和补偿方案给买家，最后要求买家删除不良评论并通知卖家

4. 如果买家没有回复，卖家添加一封电子邮件提问是否同意补偿方案

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以诚恳地回复客户,感谢客户的意见,并说明将采取改进措施以提升服务质量。同时可以询问客户是否有其他问题需要解决。

不可能100%确定客户差评是否真实,但大多数时候客户的体会都是真实的。即使差评没有事实依据,也应以谨慎和友好的态度回复。

保持良好的客服态度,及时送达商品,回复客户疑问,主动解决问题,都有可能降低接收差评的可能性。同时也要注意产品和服务的实际质量,以让客户真正感受到满意。

亚马逊禁止商家主动删除客户发布的评价。最好的方法是以正面和积极的态度回复,争取其他好评超越差评的影响。

尽量回复每个差评,即使无法满意客户也要以友好的态度说明受教,这有利于缓解差评对其他客户的影响。但一些离谱或带有攻击性的差评,可以选择不予回复。